课程大纲：

政务接待礼仪培训

课程大纲/要点：
一、释义礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值
*剖析“礼”，重构礼仪认知; 
*释义“自省”，透析礼是个人修为的开源；*释义“正身”，透析礼是善理天下、赢得尊重的本源。
*礼，内强素质，外塑形象

二、 树立企业形象的政务接待
1、接待方职业形象塑造
*仪容实训－仪容修饰与化妆
*仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
*仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
2、接待必会三大礼规
*政务握手礼仪
*引导礼仪与行进间礼
*奉茶礼仪
2、接待的场景
*高铁站／机场
*公司内
*酒店
*餐厅
3、常入的政务礼仪 “雷区”，军队系统的称谓？
-军队军衔介绍
-称谓礼仪与禁忌
4、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
*初次见面，如何问候 ？
*如何递送物品？
*与政务人士交换名片，细节的处理
*知易行难：政务场合，你会自我介绍吗？
*多人介绍，政务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序

5、针对于军队代表的的交通礼仪
*矫车座位次序
*不可忽视的“小节”：接行李
*开车门的得体动作
*上车的得体举止
*充分利用难得的“私人时间”，建立“企业形象”
6、有别于商务礼仪，政务礼仪中企业参观、陪同的引导礼仪注意点
*谁为谁开门 （尊卑，性别，主客）
*开门的得体举止
*转门的处理
*上下楼梯的次序
*等候电梯的礼仪
*进入电梯的次序
*电梯中的细节处理
*引导的手势

4、会议接待的礼仪
*会议室的座次
*会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
5、礼品赠送
*原则、艺术、警戒线
6、送行礼仪
*千万不要虎头蛇尾
*送行送到哪里？
*军队代表送行的注意事项、握手礼
*送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
-中餐礼规常识与“误解”纠偏
-中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法*/饮酒与劝酒常识礼规
-解析：中餐场合常见问题 

三、释义沟通礼仪
1、阐释职场沟通的核心要点
*职场沟通的目的
*什么是有效沟通——协议的达成
*沟通的背后是信念、价值观
*沟通的渠道
*有声语言、无声语言、情绪语言
2、沟通礼仪
*案例：王老吉与加多宝的广告营销
*沟通中客户性格的判断与应对方式
*深度沟通中的聆听礼仪
*深度沟通中的赞美礼仪
*深度沟通中的上行沟通、平行沟通、下行沟通
*与客户沟通的“三不”原则
*沟通模型与解决路径

3、沟通练习
-语速、语气、语调
-双向沟通的场景模拟
-模拟演练与成果汇报
*［任务情境演练］
*接待流程的优化与效能提升
*场景一：高铁、机场接待
*场景二：会务
*场景三：企业参观
*场景三：宴请

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