课程大纲：

不良资产处置与催收心法培训

课程简介：
面对经济新型态，十三五规画强调供给测改革，产业转型阵痛期，各银行不良不断攀升，确保债权是2016年各大银行的工作重点目标。课程详细剖析催收心法之养成，有方法、有技巧、有策略地针对每一笔不良之借款人做充分分析、有效准备、行动人员有效编制。同时透过丰富的案例分析，强调不同情境之教战守则。
课程对象：催收人员 客户经理 金融行业中高层干部
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.培养学员正确催收心法之养成
2.有效利用不同技巧与方法
3.应用催收心法，应用与模拟，落实债权有效之催收
授课方式：课堂讲受 课堂互动 现场分组案例研讨

课程大纲/要点：
一、新常态下的信贷环境
1.全球经济的四大特点冲击中国经济
2.制造业领域全面产能过剩
3.金融风险陆续浮出水
产能过剩
地方债务上升
 房地产泡沫
二、不良贷款成因分析
1.行业不良变化图谱
2.三个行业历史不良率情况对比
3.制造业等三行业不良余额趋势
4.目标客户定位不准
5.三查制度执行不到位
6.违规操作
7.责任追究不力
8.客户原因

三、银行不良资产处置方法研讨
1、常规催收
2、依法催收
3、重组
4、核销
5、委托处置
6、资产证券化
7、债转股
8、不良收益权转让
四、催收态度与心法养成
1、切忌过度的寒暄
2、气场决定成败
3、提高自己的责任心
4、每一笔贷款都有责任将其本息成功收回。

五、逾期放款客户常见的四大招式
1、躲
2、赖
3、拖
4、磨
六、成功催收的四大心法
1、晓之以理——欠钱当还，一辈子无法逃脱
2、动之以情——维护好双方的关系
3、导之以利——站在商业永续发展看问题
4、施之以法——有压力性地公开进行施压
七、四大对策
1、粘→对有能力的客户要及时完成还款承诺
2、勤→突破时空的高频率催收
3、逼→对客户的弱点直接施压
4、快→对特殊事情的反应要快

八、四种典型客户的催收基本技巧
1、正常沟通的情况：
2、失去联系的情况：
3、有还款能力，无还款意愿的客户:
4、无还款能力：
九、行动方案及组织编制
1、催收电话及短信礼貌提示：适用于初次欠款客户
2、发催收信函及上门催收：适用于屡次欠款客户
3、发律师函及再次上门催收：适用于逾期欠款客户
4、处置抵押物，采取法律行动：适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户
十、贷款催收的技巧
1、摸清对方意图
2、了解对方现状
3、找到对方弱点
4、消除对方的侥幸心理

十一、常见的催收状况
1、失去联系的状况
浙江省宁波市慈溪案例
浙江省金华市东阳案例
2、还款能力具备但还款意愿差的状况
3、还款能力不足但还款意愿良好的状况
十二、案例研讨与法律实战
1、案例一借款人：抵押物价值与担保债权价值应当相符
2、案例二借款人：未通知债务人的债权转让对债务人不发生效力
3、案例三借款人：同一动产上既有质权又有留置权，留置权人优先受偿
4、成都中院关于首查封和优先受偿法院处置查封财产额规定
5、合理不违法的处理方式
十三、催收的实战案例及分析
1、衢州陈龙40万-成功催收
2、杭州何平12万-成功催收
3、杭州朱妮娜50万-成功催收
4、福建苏为全30万-失败催收
5、苏州黄芳20万-失败催收

十四、不良资产查询工具一览
十五、电子管理系统
1、当日待办案件-驱使行动掌握绩效
2、当日待催案件-驱使行动绩效
3、保留完整的催收过程纪录通知还款
十六、催收人员管理
1、情绪管理
2、压力管理
3、时间管理

不良资产处置与催收心法培训