课程大纲：

银行员工话语话术技巧培训

【课程简介】：
本课程通过对银行柜员、大堂经理、理财经理的岗位分析，根据银行营销实际，设置了相应的营销的精炼话术，以便于他们能把握客户心理，准确挖掘客户需求；同时，此课程还对高难产品：基金、保险的话语话术进行深入学习，以有效完成高难产品的营销任务。
此外，此课程还详细地总结了银行柜员、大堂经理、理财经理等岗位员工在工作中与营销密切相关的服务礼仪，学会通过服务礼仪创造良好的营销氛围，以此拉动营销。
【培训对象】：银行中高层管理者、银行企业内训师
【课程时间】：6小时

【课程大纲】：
第一部分：银行员工话语话术技巧
一、银行产品营销话术设计流程
1、开场白
2：、信任建立
3、需求了解
4、需求强化
5、需求强化
6、产品介绍
7、销售促成
8、异议处理
9、下订单
10、关系维护

二、营销话术设计测试流程
1、模块逻辑
2、简洁度
3、陈述与提问比例
4、顺接词测试
5、语气词测试
6、客户反应测试

三、银行产品营话语话术实战演练
1、用FAB理论设计银行产品话语话术
2、用*营销理念设计银行产品话语话术
.网上银行
.手机银行
.短信服务
.基金
.信用卡 
.借记卡

四、难点产品话术设计：非保本理财产品、保险
1、产品话术设计要点
2、产品营销六要素
3、分场景话术设计
4、3分钟话术设计
5、促成话术（临门一脚）
6、实操演练

第二部分：服务营销能力提升
一、柜面服务流程、礼仪及营销
1、礼仪对营销的拉动作用
2、营业前准备
.营业前物品定置
.营业前仪容仪表准备
3、营业中服务及营销
.柜面服务流程及服务规范
.柜员营销技巧
4、营业后整理
5、柜员主动营销技巧
.案例分析
.*销售法 
.产品营销模拟演练 

二、大堂经理服务流程、礼仪及营销
1、营业前准备
.软件方面
.硬件方面
.心态方面
2、营业中服务流程及服务规范
.晨会流程
.开门迎客流程
.驻点人员管理
.商务礼仪
.获得客户信任的沟通技巧
3、营业后整理及夕会
4、营销技巧
.主动营销及转介营销技巧
.营销中的FAB法则

三、理财经理服务流程、礼仪及营销
1、营业中服务流程及服务规范
.客户服务流程
.接待客户的礼仪
.获得客户信任的沟通技巧
2、客户资产配置原则
.客户资产配置案例
.风险承受意愿
.风险承受能力
.资产配置比例
.资产配置自动表格使用
.客户资产配置实操演练

四、客户购买倾向和消费心理分析 
1、 客户人格、气质类型与消费心理的关系 
2、四大类十三分类客户的消费倾向
3、四大类十三分类客户的营销应对策略
4、营销中理财经理易犯的四种心理错误 

银行员工话语话术技巧培训