课程大纲：

职场礼仪培训

课程介绍
《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标，致力于为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队，以从根本上解决员工自我负责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课程。授课采用图片、视频对比、模拟训练、互动体验的方式，旨在让企业战略不仅赢在实力，更重要通过品牌形象气质的外在传递，不战而屈人之兵!帮助企业领导人与员工意识到只有“内外兼修，形神兼备”才是职业化的根本，才是“正规军”的必胜法宝!

课程特点
通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的商务礼仪约定俗成的标准，如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用之有效。
解决的主要问题
为什么你说你受过很多教育，人生阅历相当丰富，别人却不相信?
为什么有些人面试时总有好运气，能够很顺利地找到一份好工作?
为什么有些人是专业高手，但人际关系与处世能力却一团糟糕?
为什么有的人学历很高，职位很高，但却得不到别人内心真正的尊重?
为什么我们比竞争对手更优秀，而客户却选择了竞争对手而不是我们?
为什么某个人可以代表公司的形象，而团体却体现不了公司的品牌形象?
为什么谈判时花高额成本宴请客户，客户却选择放弃与我们合作?

帮助企业：
1、帮助企业通过投资员工礼仪，打造企业的整体焕然一新的形象;
2、帮助企业通过投资整个团队来实现团队面貌的提升，从而辅助业绩的提升;
3、帮助企业培养一套具有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的礼仪做事理念;
4、通过国际与社会约定俗成的规范示范，建立一个商务交往标准平台。
帮助参与者：
1、投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为企业礼仪的标杆人物。
2、将参与者打造成为受人尊重、知礼善用、知行合一的职业化人才;
3、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式;
4、规划自己的成功人生形象。
时间：2-3天

课程大纲
第一讲：礼仪与职业形象——职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵;
2、商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

第二讲：仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造
一、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰*的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重。
2、着装的TPO原则
3、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的*服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等。
巧用丝巾魅力;女人的贵气从鞋开始
5、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则：三色原则;三一原则;三忌原则。
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
头发的美化

第三讲：仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、关于微笑的思想训练
4、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
(基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
(基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情)
稳健精神的走姿
端庄得体的蹲姿
引领和指示的规范手势要求

第四讲：商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五讲：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待基本礼仪
3、接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝

第六讲：位次礼仪—身份地位的体现与尊重
1、几种常见动态情境下的位次排列
行走;上下楼梯;乘坐电梯;出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
会见、会谈、会议位次排列;谈判位次排列;签字仪式位次排列;
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌;合影位次排列;宴请座次礼仪规范。

第七讲：交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧
1、交谈概述
2、交谈的基本要求
态度真诚、诚恳
表情亲切、自然
举止大方得体
声音平和、沉稳
吐词清晰、准确
言语文雅、适度
话题选择适当
3、交谈的技巧运用
耐心倾听
适时赞美
善于幽默

第八讲：电话礼仪——只闻其声的修养体现
1、树立良好的企业电话形象
2、电话礼仪的基本原则
3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4、打电话谁先挂
5、如何打出电话
6、接听电话的注意事项
7、手机礼仪

第九讲：宴请礼仪——细节决定成败
(一)、中餐礼仪
1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象;规格和范围;确定宴请时间、地点;喜好与禁忌;席位安排;餐饮禁忌与注意事项
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4、如何调节席间气氛
5、如何达成宴请的主要目的
(二)、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐摆台及餐具介绍
西餐席位的排列
西餐宴会的程序
西餐上菜顺序
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐礼仪细节
(三)、自助餐礼仪
自助餐的特点：
免排座次
节省费用
各取所需
备餐的时间
就餐的地点
食物的准备
客人的招待

第十讲：涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌
1、尊重各国的风俗习惯
2、维护国家的形象
3、女士优先原则
4、小费的支付
5、各国见面礼节
6、国际宗教礼俗
7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌
8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌
9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

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