课程大纲：

电子商务营销培训课

课程对象:电子商务中心市场人员、电商管理员等
课程背景： 
马云说：今天你不做电子商务，可以，五年后你一定会后悔，比尔盖茨说：21世纪要么电子商务，要么无商可务。移动电子商务正成为目前增长最为快速的新兴领域之一，随着信息技术的发展，电子渠道逐渐成为一个重要的客户服务和市场营销渠道，网络营销的价值日益凸显。 
为配合将把电子渠道建设成为业务办理及服务营销的主渠道，提高电子渠道的服务营销水平，有效降低服务营销成本，向客户提供随时随地和高效便捷的服务，建立完整的电子渠道业务、服务体系，高效利用电子渠道资源，特制定本培训课程。 

课程特色： 
1、课程内容融合近200家运营商企业、70家电力企业、40家银行企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性； 
2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、*等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地； 
3、讲师近15年专注危机公关、市场营销活动策划、新媒体传播管理研究及实践，经验非常丰富。 

课程收益： 
1、了解传统平台营销和基于互联网/物联网电子商务营销平台的创新营销思维特点和方法； 
2、通过培训拓宽学员的视野，开拓电子商务整合营销策划思维模式； 
3、引导学员拥有差异化的思维，掌握差异化的营销策划技巧和方法； 
4、突出运营商特色，实战经验传授，体验式互动学习提升对电子商务的理解和应用； 
5、通过经典案例深度剖析提升学员实操能力。 

课程大纲： 
一、电子商务未来发展趋势分析 
1、线下商户借助移动互联网翻身 
2、互联网巨头对移动互联网的投资并购继续延续 
3、深度融合，传统互联网企业加快移动互联网布局 
4、互联网创新应用将大量涌现 
5、社交成为普适版块，solomo持续火爆 
6、娱乐性将成为智能手机的第一大应用 
7、入口之争仍将继续激烈 
8、移动支付将获得突破性进展 
9、手机安全市场借机快速发展 
10、云计算布局渐现雏形，移动互联网云端时代即将到来 

二、电子商务渠道服务体验与实体渠道的协调 
1、什么是体验、客户体验？ 
2、电子渠道的客户服务体验主要特点 
3、电子渠道与实体渠道服务体验比较 
4、影响电子渠道客户体验的关键因素 
【案例分析】电子渠道在中国移动的发展历程，对自己的借鉴是什么？ 

三、移动互联网电子商务整合营销 
1、短信营销 
2、二维码营销 
3、彩铃营销 
4、蓝牙营销 
5、电子书营销 
6、移动搜索营销 
7、移动视频营销 
8、电子优惠券营销 
9、地图营销 
10、app营销 
11、LBS营销 
12、手游营销 
13、扩增实境 
14、消失实境 
15、移动电商 
【案例分析】广东电信的整合营销案例分享。 

四、基于ipad的电子商务整合营销 
1、ipad电子杂志复活 
2、ipad口袋里的售楼处 
3、Ipad魔幻世界的营销价值 
4、车展最牛ipad插画师 
5、ipad事件营销 
6、ipad钱包 
【案例分析】河北农业银行电子渠道的整合营销案。 

五、融媒体营销 
1、移动互联网+户外广告 
2、移动互联网+平媒 
3、移动互联网+ 电视媒体 
4、移动互联网+线下活动 
【案例分析】中国移动苏州电商基地的融媒体营销策划案。 

六、电子商务社会化媒体整合传播 
1、社会化媒体引发的三大变革 
2、如何策划社会化媒体传播活动 
3、认识社会化媒体的客户社群特征 
4、常用社会化媒体传播工具 
（1）论坛社区 
（2）即时通讯 
（3）网络视频 
（4）SNS 
（5）Wiki 
【案例分析】“维多利亚的秘密”社会化媒体传播案例 

七、其他低成本整合营销传播策略 
1、中小企业免费的午餐--博客营销 
2、聊天产生百万订单--IM营销 
3、引爆核裂变力量--论坛营销 
4、15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销 
5、免费攻占百度--搜索引擎营销 
6、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销 
7、650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销 
8、让网络界的CCT为你开路--新闻/软文营销 
9、像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销 
10、六脉神剑--游戏植入营销 
【案例分析】如何应用微信等新媒体进行营销策划？ 

八、电子商务网络推广方案执行 
1、分析自身资源 
2、SWOT分析 
3、网络营销方案的内容 
4、方案的细化 
5、网络营销的4个阶段 
6、不同阶段的不同网络推广策略 
【案例分析】从阿里巴巴和京东的公关团队行为看网络推广？ 

九、电子商务活动推广方式 
1、网站优化推广 
2、微博营销推广 
3、竞价排名推广 
4、软文营销推广 
5、网络视频营销推广 
6、邮件营销推广 

十、电子商务的运营管理的渠道资源整合 
1、认识网络渠道与实体渠道的关系 
2、淘宝爱蜂潮案例 
3、京东Vs神州数码的案例 
4、品牌企业的多渠道的冲突解决策略 

十一、经典电子商务营销策划案例分析 
1、阿里巴巴的成功之处 
2、淘宝网的平台经济模式 
3、VANCL的商业模式 
4、京东商城的发展步骤 
【案例分析】如何借鉴双“11” 、“12”开展互联网营销策划活动？ 

十二、电子商务发展中的误区 
1、商业与付费模式 
2、模仿旧有的应用模式 
3、移动电子商务的局限性 
【群策群力】结合所在公司情况说明如何发展电子商务？瓶颈在哪？如何突破？

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