课程大纲：

微信营销与运营管理培训

课程对象:市场宣传管理人员、新媒体营销策划人员、电商管理员等
课程背景： 
随着新媒体和移动互联网的快速发展，市场营销的规则已经改变，营销制胜的关键就在于打造新型的营销模式——以微信微博为代表的社会化媒体营销。本课程将详细讲述如何了解微信、微博受众、与之交流互动、建立信任、保护品牌、将微信微博融入现有的营销计划、量化衡量营销策略效果等超级实用的技巧，教学员“量身定做”微信、微博营销策略，以及安排人力、调度资源、控制风险并且成功执行的一系列策略，让学员轻松搞定微信、微博营销。 

课程特色： 
1、课程内容融合近200家运营商企业、70家电力企业、40家银行企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性； 
2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、*等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地； 
3、讲师近15年专注危机公关、市场营销活动策划、新媒体传播管理研究及实践，经验非常丰富。 

课程收益： 
1、掌握媒体营销的演进与发展 
2、了解数字化营销的社会化趋势 
3、理解客户的社会化网络行为 
4、掌握如何利用微信、微博构建服务品牌 
5、掌握如何利用微信、微博进行营销推广 
6、掌握如何应用微信、微博进行病毒营销、口碑营销传播 

课程大纲： 
一、社会化媒体的演进及营销效果分析 
1、市场营销的演进与移动互联网发展 
2、传统媒体营销到网络营销 
3、媒体传播环境的变化趋势：相对于传统媒体和搜索引擎，社会化媒体正强势崛起 
4、微信、微博等社会化媒体的优势 
（1）海量的用户数据 
（2）稳固的用户群体 
（3）数据挖掘与用户需求相结合所产生的高精准性 
（4）高互动性和好友关系链N次方传播 

二、如何识别互联网时代的客户行为 
1、客户行为的多样化特征 
2、解读客户的网络与微博诉求 
3、客户的移动互联网行为特征与习惯 
4、如何对微信、微微信户进行识别与分类 

三、互联网时代营销媒体的变革 
1、营销媒体的多样性趋势 
2、认识不同营销媒体的特征 
3、深度解读微信、微博营销特征 
4、微信、微博营销下的整合渠道营销转型 

四、微信品牌营销 
1、微信营销解决别人对您的信任问题 
2、微信平台选择 
3、分类标签贴合您的定位 
4、话题讨论要点 
5、发内容时间和频率 
6、团队建设和合作 
7、微信推广方法 

五、微博品牌营销 
1、品牌战略与品牌营销地图 
2、品牌管理与微博品牌营销 
3、微博上的品牌影响力 
4、如何建立企业正面的微博形象（好的口碑） 
5、如何建立有效的预警机制 
6、对可能的负面信息如何反应 

六、微信、微博营销战略和战术 
1、战略：企业要活的象个人 
（1）倾听：了解消费者的心声 
（2）对话：内容为王、运营为王 
（3）支持：管理消费者预期，化解危机 
（4）激励：社会化的客户关系管理 
（5）拥抱：让消费者成为免费宣传大使 
2、战术：如何提高微博营销ROI 
（1）内容：内容创作技巧 
（2）运维：运营经验与技巧 
（3）技术：跨平台管理与精准定向 
（4）资源：媒体与意见领袖资源有效利用 
3、如何策划微信、微博营销活动 

七、微信、微博运营指南 
1、如何布局社会化媒体网络 
2、如何设计微信、微博营销预算 
3、如何构建社会化媒体与微信、微博运营矩阵 
4、如何组织和管理社会化媒体运营团队 

八、如何构建忠诚的微博社群、微信公众群 
1、认识微信、微博的客户社群特征 
2、口碑营销的客户策略与方法论 
3、如何建立忠诚的社会化群体 
4、微信、微博户关系管理与忠诚营销 

九、微信、微博营销效果评估 
1、媒体营销效果的衡量法则 
2、失败的微信、微博营销案例研讨 
3、如何衡量微信、微博营销效果 
4、如何设计适合的绩效测量指标 

十、微信、微博营销案例分析及实战演练 
1、如何抓住微信、微博的大风，让猪飞起来？ 
2、如何汇集媒体与企业资源，实现整合营销利益*化？ 
3、最好的营销不是官方微信和微博，而是领导人微信和微博 
4、少就是多，多做不如不做 
5、微信、微博微博创意营销与日常营销 

十一、其他综合网络推广方式 
1、更快的让搜索引擎知道您 
2、邮件营销经济效率比很高 
3、QQ、MSN群营销混熟一个圈子 
4、PPT、Flash动画营销让大家无意识的帮助您传播 
5、软文营销考验您软广告的写作水平 
6、论坛营销需要长久的耕耘 
7、社区营销结交真实的行业朋友 
8、事件营销四两拨千斤 
9、视频和病毒营销有您意想不到的作用和效果 
10、短信营销打开率最高的营销方式 
情景模拟与行动学习：结合新媒体营销工作实际进行微信营销案设计，讲师现场点评。         

微信营销与运营管理培训