课程大纲：

银行服务礼仪与化妆技巧培训

培训讲师：余心艳老师
培训方式：示范教学、纠错指导、图片展示、情景模拟、互动问答等。
培训时间：一天（6小时）

培训大纲：
一银行业‘仪容仪表’礼仪规范
1银行员工职业形象对企业的重要价值
2女员工的职业形象要求和标准（现场化妆、发型实操）女士可以自备化妆包：
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型
3男员工的职业形象要求及规范检查
发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲

二银行职业仪态训练
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查

三接待与服务过程中的礼仪
1、称谓礼仪
对他人称谓失礼的行为、不良后果
不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌
2、致意礼仪（现场练习指导）
致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼
3、指引的规范、禁忌（现场练习指导）
冒犯他人的不良手势纠正
正确的指引姿势：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、
4、引见、介绍礼仪（实操练习指导）
自我介绍：必说的四个内容、三个技法、失误案例
双方介绍：介绍他人的重要顺序、介绍内容、四个步骤、
不同场合的双方介绍，现场练习
如何做有礼的被介绍者

5、名片礼仪（现场练习指导）
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习
接受和保管名片的讲究、禁忌、
6、接待奉茶（现场练习指导）
奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正
7、尊位与次序礼仪（大量图片、问答）
1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析
2主宾行走时的尊位排列
3楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化
4会客室不同的尊位排列、失误案例
5汽车内的五种尊位与座次排列

四语言沟通礼仪
1接待服务过程中的礼貌用语
2赞美他人的主要技巧与失误
3寒暄时宜谈的、忌谈的主题
4如何通过对话技巧，平息顾客激动的情绪？
5与领导沟通，注意些什么？
备注：本次课程授课老师培训辅导过各类服务业企业（如汽车、银行、航空等）几百家以上，拥有丰富的实践经验。课程采用示范教学、纠错指导、实操演练、情景教学等授课方式。让学员参与体验互动，从内到外真正发生改变，将所学运用到工作当中；课程结束后，老师可提供1个月跟进服务，采用线上远程辅导，微信群里作业点评的方式，让培训效果真正落地。

银行服务礼仪与化妆技巧培训