课程大纲：

学习高效沟通培训

【课程背景】
.为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？
.为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？
.为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？
.为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？
.为什么企业文化和价值观无法推行？

出现这些问题的根本原因就在于：沟通！
.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。. 松下幸之助
.管理就是沟通、沟通再沟通！. 杰克·韦尔奇
.沟通是管理的浓缩。. 萨姆·沃尔顿
良好的沟通能使：生活幸福，心情愉快
工作顺利，压力舒缓
团队协作，效率提升
交流通畅，决策高效
目标明确，绩效卓越
《职场人士的有效沟通》：针对管理干部、基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福企业保驾护航！

【课程目的】
1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功
2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略
3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法
4、能运用同理心进行深度沟通

【课程特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课时】6-12课时 

【课程提纲】
.讨论：美女老太图
.游戏：宾果图（让我认识你）
第一节、沟通概述与阻力
1.沟通比我们想象的重要
2.沟通的定义和载体
3.头脑风暴：沟通的障碍

第二节、高效沟通四项基本功
1.深度倾听：打开心扉
1)3R之接受
2)3R之反应
3)3R之确认
2.有力提问：启发思考
1)开放式发问
2)如何型提问
3)未来导向型提问
.视频：农场主和销售经理的对话
3.准确的说：说的清楚，听的明白
1)具体化
2)通俗化
3)故事化
4)情绪化
.练习：语言的四化
4.有效反馈：催化行动
1)积极性反馈
2)发展型反馈

第三节、同理心沟通宝典
1.案例：绵羊和奶牛的抗议
2.同理心的解读
3.案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户
4.视频：看字画（《雾里看花》片段）
5.总结：
.用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情
.多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认
6.现场同理心练习

第四节、与不同性格的人沟通
1、头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响
.DISC表格性格测试
2、活泼型的人的性格特点与应对之道
3、力量型的人的性格特点与应对之道
4、和平型的人的性格特点与应对之道
5、分析型的人的性格特点与应对之道
6、性格测试解读与建议
7、性格分析在企业沟通中的运用
.抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括

第五节、职场沟通.和谐职场有方法
 1、如何让上司接受自己的建议？
2、如何有效果的表扬他人？
.视频：刘备赞黄忠
.总结：赞美别人的十三把飞刀
3、如何有艺术的批评下属？ 
4、如何赢得跨部门的合作？
5、如何处理工作中的冲突？
.教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评
总结
课程回顾 学员分享 优胜小组评选 沟通明言 

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