课程大纲：

卓越流程管理培训

课程大纲
一、客户导向流程型组织的打造
1、基于客户导向的流程价值创造
2、什么是流程型组织
3、从传统职能型组织向流程型组织的转变
. 责任下移与前移——用流程解放管理者
. 从管控到服务——用流程创造价值
. 从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动
. 不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、端到端流程体系规划
1、为什么需要流程体系规划
2、流程体系规划的方法与步骤
1）流程体系规划的“形”
. 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
. 基于战略和商业模式自上而下构建流程体系
. 基于职责和文件自下而上盘点识别流程
. 案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系
2）流程体系规划的“神”
. 如何与战略匹配
. 如何实现端对端全流程贯通
. 营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现
. 组织架构如何与流程架构匹配
. 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡
3）流程架构的分层设计
. 流程架构设计的*实践
. 如何把握流程架构设计的逻辑维度
. 如何把握流程分解的颗粒度
. LEVEL1架构设计
. LEVEL2架构设计
. LEVEL3/4架构设计
4）流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存
. 流程体系与ISO9000等体系的融合
. 流程体系与制度的关联
. 流程体系与风险管控的融合
3、流程体系规划分组演练

三、流程设计与优化
1、流程设计
. 流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程
. 流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑
. 流程图绘制--——如何描述复杂业务运作
. 流程文件编制——如何体现业务内涵
. 如何将制度转化为流程
2、流程优化
. 流程优化案例分享
. 流程优化项目立项
. 流程现状梳理与度量
. 流程问题分析与诊断
. 流程重设计的技巧
. 流程试运行
. 流程优化成果撰写与汇报
. 流程优化分组演练

四、流程审计
. 流程审计概述
. 如何实施流程系统性与完整性审计
. 如何实施流程设计质量审计
. 如何实施流程执行符合性审计
. 如何实施流程有效性审计

五、流程管理体系长效机制
1、流程管理责任的落实
. 谁应该对流程负责
. 为什么要有流程责任人
. 界定流程责任人的方法与技巧
2、业务部门在流程管理中的角色与职责
. 流程管理与业务运作的关系
. 流程管理部门与业务部门的关系
. 业务部门如何参与流程管理各项工作
3、流程管理工作的流程化与制度化
4、流程建设年度工作计划的制定
5、流程建设专项绩效考核与激励

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