课程大纲：

项目管理成功之道培训

【课程背景】
随着运营商转型信息化应用项目创新发展，集团客户单位的信息化建设项目日益增多，但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素，如何给客户提供满意的解决方案，并不意味着项目的成功，如何给客户交付满意的成功项目，才是对每个项目团队巨大的压力和挑战。
项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。通过科学合理的管理工具，可以细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，同时通过一系列的可交付成果将每个项目的活动成果总结、固化下来，以期有效传递，快速复制成功经验，确保企业项目实施与交付上一个新台阶。
成功的项目管理可以有效缩短项目工期，减少企业成本，降低风险，增加企业的应变和管理能力，提升企业形象。

【课程收益】
1、学习项目管理理论、流程和方法，了解项目管理的实用工具和实施技巧；
2、了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；
3、学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；
4、掌握具体的项目规划、启动、执行等制定环节，有效提供项目实施的合理性；
5、对项目进行有效的执行和监控，确保项目能按时按质顺利完成；

【课程对象】
客户经理骨干、项目经理，财务、物资结算人员等。

【课程大纲】
第一单元：项目管理概述
1.1 项目及项目管理概念
什么是项目？
项目与运营有什么区别？
-项目的临时性和独特性；
-项目的渐进明细；
-项目的三重约束；
1.2 项目生命周期
启动项目
组织与准备
执行项目工作
结束项目
1.3 项目管理流程
五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾
1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点

第二单元 项目启动
2.1 制定项目目标
项目要解决什么问题，要取得什么最终结果
为项目团队提供努力的方向
在主要项目干系人之间达成共识
为制订项目计划提供依据
-SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制
2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标
2.3 任命项目经理
项目经理能力素质雷达图
2.4 制定项目章程
项目章程的作用
启动项目的理由
规定项目的总体目标
2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程
2.6 识别项目干系人
识别干系人的目的
干系人分析：权力/利益方格图
重要干系人管理技巧
-干系人的影响力、项目的风险与不确定性管理
-干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

第三单元 项目计划
3.1 项目计划的重要作用
基线概念
项目计划的制定技巧
关系人承诺
3.2 项目范围计划
WBS的特点
制作WBS的方法和技巧
项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习
3.3 项目人力资源计划
跨部门项目团队的特点和管理技巧
跨文化项目团队的特点和管理技巧
3.4 项目风险管理计划
风险识别方法
风险评估方法
风险应对方法
3.5 项目进度计划
活动逻辑关系
项目进度计划图
-活动用时技巧
-关键路径
-浮动时间
甘特图
-如何有效制定项目里程碑：四步走
3.6 项目成本计划
估算法
成本基准计划
现值方法
3.7 项目质量计划
质量计划编制
质量计划的内容
现代质量管理趋势
质量准则及策略制定
质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任
3.8 项目沟通管理计划
项目沟通管理的主要问题
-沟通模式
-沟通类型
-沟通渠道
沟通存在的障碍
管理项目沟通要点
-主动倾听五步法
-有效会议管理
沟通计划编制

第四单元 项目实施
4.1 项目启动会议组织技巧
项目实施阶段的沟通技巧
4.2 非正式沟通分析
项目实施阶段的团队建设技巧
项目实施阶段的冲突处理技巧
4.3 项目实施阶段的项目合同管理
合同种类分析和使用技巧
4.4 项目变更控制流程
项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例
4.5 整体控制分析

第五单元 项目收尾
5.2 项目收尾流程
项目收尾的目的
项目收尾流程
5.2 项目移交
项目可交付成果正式验收
移交产品/服务/成果
项目后评估
合同收尾
行政收尾
5.3 项目经验总结会

项目管理成功之道培训