课程大纲：

学习跨部门沟通与协作培训课

课程大纲：
第一部分：人际沟通的基础
1.理解人际沟通的三个层面
案例：一个同事沟通的案例——双方是如何发生争吵的?
视频：余责成和翠萍的冲突与和解

2.理解沟通的含义
沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)
沟通的关键要点——心态的把握
案例：不符合规范的单据
视频：李云龙和赵刚的初次见面

3.三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
人际冲突是如何产生的?——心态的转移
如何迅速终止人际冲突?——心态的调整
沟通的关键要点——表达
视频：张仲平的赞美为何有效果?
视频：如何获得表达的机会?——三次假释
视频：赵刚如何完成教育说服工作?
陈述事情的基本原则——该讲哪些事情?

4.观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点?
沟通的关键要点——倾听
视频：钱之江如何体谅童参谋?
视频：陈寿亭是如何感动土匪的?

5.倾听的五个层次
如何表达同理心——一个简单的共情技巧
如何获得对方的同理心——反共情技巧
案例：女人来自水星，男人来自火星
案例：为什么说服不了客户?
小测试：你习惯用那个脑?
视频：陈俊威的经典说服
视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服
视频：卡特说服队员——经典左脑说服

6.沟通中的左右脑策略
左脑思维VS右脑思维
沟通中的*博弈

7.控制对方用脑的技巧
制约技巧
主导技巧
迎合技巧
垫子技巧
重组技巧

第二部分：跨部门协作的障碍分析及应对策略
视频案例：五人调查小组的一笔烂账
1.跨部门沟通与上下级沟通的差异
跨部门沟通障碍的根源——三大难题
责任真空——你不管，我也不管
责任转移——该你管，不该我管
本位主义——该我管，我不理你又怎样

2.化解三大难题的策略分析
站在公担的立场上去划分责任
站在不分的立场上去协调配合
站在对方的立场上去解决问题

3.跨部门沟通的重要方式——会议中的高效沟通技巧
参加会议的三原则
会议前的准备清单
言简意赅的发言
冷静而有礼

4.如何应对会议中的常见消极行为
唠叨型
好战型
扼杀型
强势型
干扰型

第三部分：跨部门协作情景演练
1.如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式?
当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道?
如何处理跨部门的踢皮球现象?
当双方在时效上看法有所差异时，如何协调?

2.如何在跨部门项目组成立整合团队成员?
如何探讨和改善跨部门业务流程?
如何面对好友同事之间的竞争关系?
如何处理好友同事的有风险的请托?
职能部门如何指导和监控与业务部门的工作?
业务部门如何面对职能部门影响工作的要求?

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