课程大纲：

政务礼仪 培训班

课程背景
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。在政务活动中，礼仪不但可以体现他的文化修养，而是能够更好地执政。
作为现代的公务人员，学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现，也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
政务礼仪是公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造政府的良好形象，协调政府与公众的关系，强化公务员自身建设。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
付出爱，得到爱。一句话，一次行动能影响人也能改变人。常青老师是这样一位礼仪专家，心怀感恩、传播礼仪，*限度的帮助学员拓宽生命的宽度。通过自己长年在教授礼仪和与政界打交道的丰富经验，能实际结合学员需要，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的政务礼仪知识，并现学现用，达到立竿见影的课程效果。从个人角度帮助政务人员提升自身修养和品牌价值，有助于社会交往和改善人际关系；从单位角度帮助美化单位形象，提高群众满意度和美誉度从而提升单位的社会效益。从实际工作内容出发，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而达到内外兼修，魅力永续。

课程收益
1.教授学员了解政务礼仪
2.教授学员学习正确的政务形象礼仪
3.教授学员使用正确的政务社交礼仪
4.教授学员学会政务接待礼仪
5.教授学员学会中餐礼仪、西餐礼仪及聚会礼仪
6.教授学员熟悉政务礼仪口诀
课程对象：公务人员、政府工作人员、事业单位工作人员、接待人员等
培训形式：激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏

课程大纲
引子：论政务礼仪
第一章 礼仪概述
1.礼仪的定义
2.“礼”和“仪”不可分割
3.小问题：打电话时谁先挂？
4.礼仪的真谛——心有敬而形于外
5.三个基本概念：尊重为本、善于表达、形式规范
6.礼仪的重要性
案例穿插、视频分享

第二章 政务形象礼仪
1.微笑
1.1修养级微笑；1.2礼貌微笑；1.3六颗牙微笑的职业笑容；1.4八颗牙微笑的灿烂笑容；1.5无限制微笑
微笑是世界通用语言
2.神态
2.1目光语；2.2视线位置；2.3目光凝视区域；2.4忌讳
3.身姿
3.1站姿；3.2坐姿；3.3蹲姿；3.4走姿；3.5禁忌；3.6口诀
4.手势
4.1垂手；4.2背手；4.3持物；4.4禁忌；4.5指示
5.仪容仪表
5.1别让小节丢掉大市场；5.2发型；5.3脸部清洁与修饰；5.4在正式场合的着装；5.5男士正式场合着装；5.6西服着装场合；5.7穿西装的七原则；5.8注意纽扣使用；5.9领带的选择；5.10西服的配件；5.11政务着装的秘密；5.12女士正式场合服装；5.13职业女性着装规则；5.14职业着装六不准；5.15仪容仪表仪态要领
案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第三章 政务社交礼仪
1.称谓
1.1称谓的选择和使用；1.2“就高不就低”原则；1.3称呼九忌
2.介绍
2.1自我介绍；2.2为他人介绍
3.握手
3.1原则；3.2顺序；3.3注意事项
4.鞠躬
4.1运用场合；4.2动作要领；4.3注意事项；4.4鞠躬礼的正确运用
5.名片
5.1名片放在什么地方；5.2养成一个基本的习惯；5.3名片的携带；5.4名片的递交；5.5名片的接受
6.电话
6.1保持最优美的声音；6.2接听电话的注意事项；6.3拨打电话的注意事项；6.4电话形象所涉及的四点
案例穿插、现场情景演练、现学现用

第四章 政务接待礼仪
1.乘车礼仪
1.1专职司机驾车；1.2主人亲自驾车；1.3高层领导坐车；1.4男士上下车；1.5女士上下车
2.引领礼仪
2.1路上引导；2.2楼梯引导；2.3电梯引导；2.4客厅引导；2.5注意事项
3.宴请礼仪
3.1宴请的5M原则；3.2餐桌五忌；3.3酒宴上的礼仪
4.礼品赠送
五W规则
4.1送给谁？；4.2送什么？；4.3什么时间送？；4.4什么地点送？；4.5如何送？
案例穿插、视频分享、现场互动练习

第五章 西餐礼仪
1.红酒杯礼仪
2.刀叉礼仪
3.餐巾礼仪
4.品红酒的礼仪
5.进餐的礼仪
6.喝汤礼仪
7.吃水果礼仪
8.吃面包礼仪
现场互动、真实案例分享

第六章 中餐礼仪
1.吃中餐时，要顺时针转桌
2.买单的位置
3.上菜的礼仪
4.倒白酒的礼仪
案例穿插、现场情景演练

第七章 聚会礼仪
1.一般会议礼仪
1.1会议准备；1.2会场布置；1.3会议中礼仪；1.4会议后礼仪
2.专题会议礼仪
2.1新闻发布会礼仪；2.2赞助会礼仪；2.3展览会礼仪
3.舞会礼仪
3.1筹办舞会要点；3.2舞会一般礼仪；3.3邀舞、拒舞礼仪
4.沙龙礼仪
4.1交际沙龙；4.2休闲沙龙；4.3举办沙龙的要素及特点
案例分析、互动分享、课堂练习
后记：精彩总结礼仪，您的修养和风貌

政务礼仪 培训班