课程大纲：

高级商务礼仪培训课

课程目的：有礼走遍天下，无礼寸步难行。通过学习商务礼仪，帮你塑造专业的职场形象，提升自身职业素养，同时让你赢得大家的尊重、认可与喜爱，快速拓展你的人脉关系，运用专业商务礼仪的知识为你赢得成功的事业及人生。
课程对象：公司全体人员
培训方式：ppt讲解、示范、演练，互动、案例讨论、小品模拟、视频教学、体验式分享

培训目的：通过培训学习，提升员工对外形象及素养，规范行为举止，掌握客户接待与拜访礼仪，掌握沟通艺术与谈判技巧，从而提高工作水平，提升企业整体形象。
课程收益：
通过培训认识到商务礼仪的重要性；通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出家居卖场销售顾问的职业形象；通过培训提升同事间与客户的交流技巧、规范商务交往中的行为举止，通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司的整体形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的个人魅力、轻松*的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
培训方式：图片展示、案例教学、现场互动、全员参与、现场指导等课程大纲：课程引入：视觉冲击：同行销售人员形象大比拼（图片展示）

课程大纲
第一部分：商务人士的商务礼仪意识与态度
第二部分：商务人士的专业形象塑造
第三部分：商务人士的职业着装礼仪
第四部分：商务人士的行为举止礼仪
第五部分：商务接待礼仪---提升职场形象竞争力
第六部分：商务人士工作中常用的沟通礼仪
第一部分：商务人士的服务礼仪意识与态度
1.认识服务，理解服务
2.什么是服务？什么是服务礼仪？
3.服务的三重境界
4.什么是优质服务
5.服务是可以创造价值的
6.服务案例导入
7.服务是企业的灵魂
8.服务意愿与服务能力
9.怎样做好服务的标准（小组讨论)
10.学习商务礼仪的个人价值

第二部分：商务人士的专业形象塑造
1、个人礼仪素养的外在体现
a、塑造自我形象—礼仪的作用
b、内强个人素质、外塑企业形象
c、良好的形象是成功的必备条件
d、你的形象不仅仅代表自己:
e、首轮效应的重要性
2、不要让细节出卖了你
3、打造职业人士的专业仪容：
a.女士仪容七大自照
b.男士仪容七大自照
c.现场实操商务妆容、商务发型（根据客户的需求来定）
4、职场人士应具备的表情礼仪和神态管理（奥黛丽赫本与蒙娜丽莎的微笑）
5、眼神的运用技巧
a．目光注视的方向
b．目光注视时间长短
c．目光注视的位置及避视礼节
6、微笑的魅力及训练
a．笑不露齿还是笑不露龈？
b．完美的笑容是如何练成的？
C．现在互动：微笑和眼神训练（讲师自创微笑操现场教学）

第三部分：商务人士的职业着装礼仪
1、职场人士的着装礼仪
a、着装的TPO原则
b、着装的四四原则
c、不同场合着装原则
d、色彩搭配的原则
2、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
4、利用个人形象传递展示公司形象
5、男士标准职业装的要求
a．西装的颜色
b.衬衫穿着原则
c．领带的搭配原则
互动环节：现场实操男士领带的打法、示范
6、女士标准职业装要求
a．着装颜色与款式
b．裙装的五不准
c．佩戴饰品的原则
d.佩戴丝巾的原则和打法（现场实操女士丝巾的打法）
e.如何统一的佩戴工号牌
讲师现场点评互动
互动环节：现场男学员着装礼仪与着装规范示范
互动环节：对现场学员的着装、化妆、扬长避短的着装的问题进行点评与统一解答

第四部分：商务人士的行为举止礼仪
1.打造职场人士的专业仪态：
2.（需重点阐述、演练、让学员一起演练，通过一些错误的仪态，去纠正。）
3.站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
a.标准站姿、站姿的基本要领与禁忌
服务客户时您应采用的站姿
客户咨询时您该采用的站姿
b.标准坐姿、坐姿的基本要领与禁忌
给客户让座的礼仪
与客户交谈时的坐姿
上下级谈话时您应注意的坐姿
c.俯首拾物时的姿态
d.高低式蹲姿
e.交叉式蹲姿
4.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
a.行鞠躬礼时的基本规范
b.15度鞠躬礼的应用场合
c.30度鞠躬礼的应用场合
d.45度鞠躬礼的应用场合
e.行礼时的相关禁忌
5.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
手势语的运用规范：
a.横摆式动作
b.直臂式动作
c.斜臂式动作
d.曲臂式动作
e.招呼他人时
f.引领方向时
g.标准商务手势
h、商务递送礼仪
互动环节：仪态和接待中的手势语演练及强化训练

第五部分：商务接待礼仪---提升职场形象竞争力
品貌端正，举止大方、服饰要整洁、端庄、得体、高雅
1、迎宾服务5S服务标准
SMILE微笑
SEE眼神
SPEAK语言
SPORTANEOS主动
SMART灵巧
2、引领服务5S服务标准
SMILE
SEE
SPEAK
SPEED高效
SERVICE超值
3、接待服务5S服务标准
SMILE
SEE
SPEAK
STAND站立
STANDAED规范
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、上下楼梯礼仪
7、进出电梯礼仪
8、进出房门礼仪
9、为客奉茶礼仪
10、安全距离礼仪
11、如何请客户签单、签字的应注意的礼仪
12、接机礼仪
13、乘车礼仪、乘车座次礼仪
14、驾驶员礼仪基础知识

第六部分：商务人士工作中常用的沟通礼仪
1、沟通三要素
2、7、38、55
3、意识、编码、传输、解码、理解
4、如何让说话更有魅力达到有效沟通
a.称呼礼节（常用称呼语）
b.问候礼节（常用问候语）
c.迎宾礼仪（迎送语）
d.应答礼节（应答语）
e.致谢礼仪（致谢语）
f.道歉礼仪（道歉语）
g.告别礼仪（告别语）
L.回答问询时的姿势
5、电话礼仪沟通规范
a.电话沟通的特点
b.声音的表达力与礼貌用语的应用
c.电话沟通的标准流程及话术
d.电话沟通的步骤及流程
e.三三原则
m.需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
h.电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
j.转接电话的礼仪
课程的总结与回顾

高级商务礼仪培训课