课程大纲：

学习商务礼仪训练课程

课程大纲：
一、商务礼仪：机会只留给有准备的人
1、什么是礼仪：礼之用和为贵
2、礼仪的基本原则：尊重为本
1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重
2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美
3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？

二、专业形象塑造
1、商务场合的仪容要求
2、商务场合的着装要求
3、商务场合的优雅姿态

三、接待礼仪与拜访礼仪
1、会面礼仪：给对方留下最好的第一印象
1)颌首礼：迅速与对方建立链接
2)问候礼：良好的关系从问候他人开始
3)握手礼：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度
2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置
1)正确的指引手势：细节体现你的专业度
2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍：把握火候重要
2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬
3)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重
4、位次礼仪：永远处在最合适的位置
1)洽谈桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公务汽车的礼仪
4)会议座次礼仪
5、会议礼仪:
1)会议接待的五项注意
2)参会九不要
6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西
1)送别客人的规格
2)送别客人的方式
3)送别的“后走”原则
7、拜访礼仪：
1)选择合适的时间：以对方方便为准则
2)给对方留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究
3)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品
4)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成
5)把控好时间：以客人的时间为准
8、沟通礼仪
1)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定
2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”
3)善用文明用语与软垫用语
4)保持人际交往的合适距离
5)沟通中表情与目光的运用

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