销售案场礼仪培训
【培训大纲】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
服务意识 一、礼仪是服务的呈现
1、什么是礼仪：礼之用和为贵
2、礼仪的作用：“加分”与“减灾”
3、接待服务礼仪的特殊性与灵活性
二、接待
沟通力管理培训
【培训收益】
一、促进有效沟通的三大优势思维
1、人际关系的本质：人情与利益的交换
2、促进有效沟通的三大思维优势
1）利他思维
2）影响思维
3）目标思维
二、沟通坑洞与应对策略
1、情绪先行
1)认知：
领导公众演讲培训
【培训对象】
企业中高层管理人员
【培训收益】
1、克服因紧张、恐惧等舞台综合征带来的负面效应；
2、帮助您如何在几分钟内就打动人心，如何用几句话就可以吸引住所有人的眼球；
3、解决语言表达障碍，让您的沟通更具说服力；
竞聘岗位演说培训
【培训大纲】
第一部分 竞聘演说的素材组织与说服逻辑（0.5天）
一、思路程序化
1．竞聘演讲稿的七项基本内容
2．演讲的三个环节
二、结构条理化
1．符合逻辑递进关系
2．运用清晰的链接词汇
三、说服多样化
生动化教学培训
【培训大纲】
一、克服紧张释放自我
1、认识恐惧与紧张
什么情况下会紧张
紧张的原因是什么
讨论：紧张好还是不好？
2、缓解过度紧张的四种途径
万全准备
降低期望
正念冥想
压力转移
中层管理沟通培训
【培训大纲】
一、沟通的原理与技巧
（一）沟通的障碍
1、情绪先行：要解决事情，先解决感情
2、自我中心：从自己的利益出发是人的天性
3、单项沟通：沟通闭环不完整直接造成信息错位和遗漏
4、缺乏信任：如何在沟通中建立信任
5、表达不清：想
公众演说的课程
【培训大纲】
一、精神状态篇
1.认识恐惧与紧张
1） 什么情况下会紧张
2） 紧张的原因是什么
讨论：紧张好还是不好？
2、缓解过度紧张的四种途径
1）万全准备
2）降低期望
3）正念冥想
4）压
授课课程培训
【培训大纲】
第一部分课程开发与经验萃取（第一天）
一、正理念：企业内训与经验萃取的意义
一个理念：企业最大的浪费是经验与人才的浪费
两项价值：培养人才、传承文化
三个途径：个人经验萃取、组织经验萃取、外部经验萃取
四个要素：问题、情境、经验、应用
接待服务品质培训
【培训收益】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
接待人员 服务意识提升
一、景区接待人员为何要树立服务意识
1、我们的“产品”是什么
2、我们的竞争力在哪里
3、认识“口碑”的
职场精英管理培训
【培训收益】
第一部分 职业生涯规划篇
一、认知职业规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为什么要进行职业生涯规划？
3、职业生涯规划的四大误区
【讨论】你愿意选择就业，职业，还是事业？
二、职业规划的七大板块
1、明确我的个
电力优质服务课程
【培训收益】
单元一：优质服务
一、优质服务概论
1、 什么是优质服务
2、什么是供电优质服务
3、供电优质服务的特殊重要性
二、服务人员的自我认知
1、我们是做什么工作的
2、为什么要向客户提供满意服务
三、
内训师思维培训
【培训对象】
企业内训师
【培训收益】
对于个人和组织拥有多重收益： 能力提升：让内训师学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。 管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。 经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。
办公室形象培训
【培训收益】
第一部分：商务礼仪的八项原则
1.礼仪相待，尊重为本
2.以客为尊，客随主便
3.树立形象，维护利益
4.先分级别，再分性别
5.尊重习惯，求同存异
6.适度热情，尊重隐私
7.遵时守约，诚信友善
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