服务营销体验培训
【培训大纲】
一、当营销遇上服务：完整的营销过程是为客人全方位提供服务的过程
1、什么是“服务营销”：勿将“营销”等同于“推销”
2、营销是目的，服务是手段，体验是呈现
3、服务营销的本质是“关注
树立服务意识培训
【培训大纲】
标题 课程大纲
第一部分
服务意识 一、为何要树立服务意识
1、我们的“产品”是什么
2、我们的竞争力在哪里
3、认识“口碑”的作用
4、服务业主的全过程其实是“增
自信表达培训
【培训大纲】
第一部分：汇报与表达的逻辑思维
一、 汇报与表达的标准结构：结构性思维
1、汇报与表达思维混乱抓不住重点，究竟为何？
2、结构性思维标准结构---金字塔结构
二、 结构性思维的四大原则
1、结论先行
2、分类清楚
交往礼仪的培训
【培训收益】
一、形象礼仪
1、树立良好的第一印象：让客户第一眼就开始欣赏你
2、仪容仪表礼仪：内行看门道，外行看热闹
3、表情礼仪：你的目光所到之出即是你的影响力所到之处
4、姿态礼仪：站、坐、行、蹲、手势，一举一动展现个人修养
二、行为举止
管理能力和修炼培训
【培训大纲】
一、管理者角色认知
1. 管理就是通过别人完成任务
2. 管理者的三大角色
3. 学会授权，别怕员工犯错
4. 管理能力是可以标准化的
5. 提升管理能力的四重修炼
二、利用沟通视窗，改善人际沟通
企业主持人培训
【培训大纲】
一、基础认知篇
1、企业主持人的四大角色
1）活动计划的执行者
2）活动主题的引导者
3）活动内容的串联者
4）活动氛围的把控者
2、企业主持人的素质模型
1）逻辑清晰、语言表达能力强
2）气质良好
管理五项技能培训
【培训大纲】
一、三项管理思维
1、责任思维:敢于承担，勇于认错,做下属的定心丸
2、共赢思维:交换立场，着眼长远,做下属的合伙人
3、工具思维:给出方法，树立标准,做下属的好老师
二、四项高效管理
1、积极主动---心态管理
2、
礼仪与沟通的培训
【培训收益】
第一部分 商务礼仪运用之道
一、重在礼仪的商务影响力新说
1、什么是礼仪、礼之用和为贵
2、礼仪的核心：尊重为本
1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重
2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美
二、你的形象价值千万
员工职业操守的培训
【培训对象】
新员工、基层员工、中层管理干部。
【培训收益】
1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心； 2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容； 3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 4、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善
会务管理礼仪培训
【培训大纲】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
会务管理
一、会前准备细节
1、会务人员分组需注意的事项
2、安排与会者的交通、食宿、餐饮
3、安排车辆调配
4、设施设备的调试细节
5、会前检查工
员工个人素养的培训
【培训对象】
全体员工
【培训收益】
1、清楚认识企业文化、岗位素质，树立良好的职业心态、认知忠诚度的重要性； 2、打造与行业特征相符的职业化形象，掌握快速建立黄金第一印象的技巧； 3、掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对接待、会议、宴请等各类商务活动，增加社交魅力； 4、
销售案场礼仪培训
【培训大纲】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
服务意识 一、礼仪是服务的呈现
1、什么是礼仪：礼之用和为贵
2、礼仪的作用：“加分”与“减灾”
3、接待服务礼仪的特殊性与灵活性
二、接待
讲解员职业培训
【培训大纲】
第一部分：如何成为优秀的讲解员
1.讲解员的角色定位
2.讲解员是企业的代言人
3.优秀讲解员的胜任模型
第二部分：塑造自信的讲解员形象——企业的金牌“形象代言人”
一、形象传达的信息<
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