课程大纲：

沟通力管理培训

【培训收益】
一、促进有效沟通的三大优势思维
1、人际关系的本质：人情与利益的交换
2、促进有效沟通的三大思维优势
1）利他思维
2）影响思维
3）目标思维

二、沟通坑洞与应对策略
1、情绪先行
1)认知：沟通中的问题，70%都是情绪问题
2)应对策略：
延迟判断
创造合适的沟通氛围
使用爱的语言
2、自我中心
1）认知：自我中心是人的天性
2）应对策略：
关注对方的真实需求
他想听什么？
他想得到什么？
他是怎么理解的？
他所说的一定是真实想法吗？
对他有什么好处？
重视对方
平等或谦虚的对话态度
表示认真倾听的肢体动作
给对方说话的机会
不随意打断
不随意补充或更正
不随意说人缺点
不刨根问底
随时表示感谢
3、信息移位
1）认知：同样的信息，不同的人有完全不同的解读
2）应对策略：
善于观察
影响圈与关注圈
外部环境与内部状态
情绪与表象
标准与程序
注意倾听
听清楚听完整
听明白听得懂
听需求
听画外音
客观分析
你以为的不一定就是你以为的
接受不同见解
4、单向沟通
1）认知：沟通闭环
2）应对策略：
学会提问
建设性提问与破坏性提问
是“提问”不是“审问”
多问“怎么了”，少问“为什么”
积极反馈
语言反馈
情绪反馈
举止反馈
5、词不达意
1）认知：
2）应对策略：
逻辑思维
布置任务的要点
5W2H法
SMART原则
汇报工作的要点
材料加工
打好腹稿
结论先行
提供方案
6、缺乏信任
1）认知：信任的缺乏来源于不安全感与自我保护
2）应对策略：
明确身份，阐术价值
主题明确，少绕弯子
保持同频，拉近关系
语言文字同频
经历同频
关注点同频
兴趣爱好同频
行为同频
情感同频
坦诚细微不足，体现真实自我
交换“小秘密”，让关系更加稳固
能力范围内提供帮助

三、有效促成目标达成的五种沟通技术
1、 框架技术
时间框架
地点框架
人物框架
中断框架
假设框架
2、 赞美技术
先确认再赞美
聚焦一两个点即可
上升到道德层面与系统层面
赞美关注圈
借第三人之口
归功他人
3、批评技术
批评事情本身而非人格
批评不可上升至道德与系统
自我觉醒法
先扬后抑法
一剑封喉法
4、共识技术
1）共识沟通的金字塔模型
2）避免破坏性沟通与无效沟通
因人废言
无忧反对
断章取义
简单立论
3）有效沟通路径
建设性意见：对双方有什么好处
针对性反驳：充分的论据
寻求共识：不再拘泥谁对谁错
5、缓冲技术
1）托马斯·基尔曼冲突模型：缓解冲突的方法
竞争：高度坚持且不合作；
迁就：不坚持且保持合作；
回避：不坚持也不合作；
合作：高度坚持且高度合作；
妥协（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的坚持。
2）避免冲突升级
描述事实
表达感受
挖掘动机
提出方案
商讨实施

四、课程回顾与总结

沟通力管理培训