课程大纲：

办公室形象培训

【培训收益】
第一部分：商务礼仪的八项原则
1.礼仪相待，尊重为本
2.以客为尊，客随主便
3.树立形象，维护利益
4.先分级别，再分性别
5.尊重习惯，求同存异
6.适度热情，尊重隐私
7.遵时守约，诚信友善
8.恪守规定，从严从俭

第二部分：与领导相处的礼仪
1.分清角色：不要跟领导“没大没小”
2.充分重视: 做到“眼到、口到、手到”
3.服从权威：接受“合理的不公平”
4.提升情商：听懂领导的“话外音”
5.用心沟通：顾全领导的颜面
6.高效汇报：做好万全准备
7.距离有度：尊重领导的私人空间

第三部分：商务形象塑造
1.仪容仪表仪
2.仪态礼仪

第四部分：会面礼仪
1.热情迎接
2.称呼的使用规范
3.颌首礼
4.招手礼
5.握手礼
6.相互介绍的礼仪
7.拉椅让座的礼仪
8.敬茶礼仪

第五部分：陪行礼仪
1.陪行的站位礼仪
2.引导礼仪
a.走廊引导礼仪
b.步梯引导礼仪
c.电梯引导礼仪
3.开关门的礼仪
4.陪行的其他注意事项
a.替领导提拿物品
b.参观讲解注意事宜

第六部分：商务/政务接待座次礼仪
1.会议主席台座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公务车座次安排
4.合影座次安排
5.谈判座次安排

第七部分：通讯工具礼仪
1.接打电话礼仪
a.接听电话
b.拨打电话
d.语音语调语气的运用
2.微信礼仪
a.索要微信的礼仪
b.添加微信的礼仪
c.微信沟通的礼仪

第八部分：宴会接待礼仪
1.周密安排
a.确定规格
b.了解习惯
c.关注细节
d.密切沟通
2.宴会接待十问
a.谁出席？
b.谁安排座次？
c.谁坐上位？
d.谁开席？
e.谁有话语权？
f.谁先敬酒？
g.谁负责照顾？
h.该听什么？
i.该看什么？
j.该说什么？
3.用餐礼仪
1)中餐礼仪
2)西餐礼仪
3)红酒礼仪

第九部分：交谈礼仪
1.文明用语
2.雅语
3.软垫用语
4.交谈的姿态
4.保持恰当的人际距离
5.交谈中的失礼行为

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