课程大纲：
质量意识培训课程
课程介绍
《质量意识》培训课程，从独特的视角对品质及如何来提升品质进行全面的阐述，有别于一般针对全员的品质培训课程，通过该课程，让公司的中高层全面认识质量和了解质量，形成共同的质量思维模式，通过一系列品质活动的带头推动，带动全员整体质量行动意识的提升，从而达到公司整体质量上一个台阶的效果，从战略的高度来彻底突破和改变质量提升的根基。
课程对象：公司运营的高级主管；公司各部门的负责人员；公司所有的中层干部（包括研发，制造，销售和质量等）；企业的优秀员工。
课程目标
1.通过对中高层人员的培训，全面了解和认识质量并树立正确的质量观；
2.通过培训，让中高层培养好共同的质量思维模式；
3.通过中高层不断推动质量活动，让公司形成尊重和重视质量文化，从而带动产品的整体质量提升和企业质量竞争力的形成。
课程内容
第一章 质量思维模式
1.出现质量问题，我们是怎样思考
2.如果构建良性高效的处理方式
3.常见质量思维模式的应用
1）质量思维思维模式
何为质量四维模式
如何来实施这种思维模式
2）溯源思维模式
何为溯源模式
与小组互动归纳实施的步骤和要点
3）关联的思维模式
何为关联思维模式
与小组互动归纳实施的步骤和要点
4）举一反三思维模式
何为举一反三思维模式
与小组互动归纳实施的步骤和要点
5）三现思维模式
何为三现思维模式
与小组互动归纳实施的步骤和要点
6）我做我负责思维模式
何为我做我负责的思维模式
与小组互动归纳实施的步骤和要点
7）系统思维模式
何为系统思维模式
系统思维模式的优点
4.【小组讨论活动】质量思维模式
1）引导学员对思维模式使用
2）思维模式的归纳总结
3）现场测试统一思维模式带来效果
第二章 普遍存在的质量观启示
1.普遍存在的质量观
1）企业高质量等同于高成本
小组辩论该观念理解
总结大家的观点并提出观点的见解
2）搞质量就是搞ISO 体系
与学员互动，了解搞质量就是搞ISO体系的理解
总结大家的观点并提出观点的见解
3）企业为了质量而质量
引导学员辨别那些行为体现企业为了质量而质量
总结大家的观点并提出观点的见解
4）企业质量好坏只是质量部门的事
小组辩论该观念理解
总结大家的观点并提出观点的见解
5）企业质量部门只会花钱不攒钱
与学员互动-是否有不同的理解
如何说质量可以攒钱，且赚大钱
6）质量人员只会给企业造成麻烦
与学员互动-是否有不同的理解
如何让质量部门不再承担这种美称
2.质量观培养的历史借鉴
1）丰田的质量观
1937年450雷克萨斯辆原形测试车的故事
丰田工匠精神的故事
为何在2010年还有丰田油门踏板事件
2）张瑞敏的质量观
张瑞敏砸冰箱故事
三工流转的故事
3）任正非的质量观
资深研发上前线服务客户的故事
力出一孔，利出一孔的故事
借鉴IBM软件管理结合自身特点，构建系统
第三章 企业质量文化
1.为何企业质量文化
1）企业质量文化的定义
2）企业质量文化关键要素的理解
2.如何推进企业质量文化
1）国外质量文化借鉴
苹果公司的质量文化介绍
苹果公司质量文化的说明
2）我国质量文化的现状
我们目前企业质量文化普遍存在的现象
目前质量文化现状的透视
3.企业质量文化建设
【小组讨论】需要什么样的企业质量文化
引导归纳出好的企业文化特点：
1）标准文化
何为标准文化
如何来推行标准文化
2）统计分析文化
何为统计分析文化
企业推行统计文化的益处
3）承担责任的文化
承担责任文化的说明
现场测试对责任文化的认知
4）质量活动文化
为何要不断推出质量活动
成功推行质量活动的关键因素说明
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