课程大纲：

管理沟通技巧培训课

课程大纲
一、正确思维
1、走出思维意识的“胡同效应”
2、企业现象及存在问题
3、中、美、德、日四国企业文化特点
4、不确定因素下的思维与决策
5、创造性思维（突破思维束缚）
6、知识不等于能力
7、“执行发展”代替“分清是非”
8、正确思维，效果导向
9、组织沟通中的“相互作用分析”
10、学会忘却（超越自我盲点、盲区）
11、信息-符号储存系统的差异（组织沟通）
12、共同价值取向（沟通产生效能）‘

二、自我认知与管理风格
13、人有哪些类别和特征
14、人的思维与心理活动的三个过程
15、自我意识与自我认知
16、性格与命运
17、心理学在管理中的作用
18、管理心理学研究内容、方法及意义
19、心理契约及管理
20、行为风格与价值取向
21、您是怎样的“领导”风格
22、领导力的培养
23、思想是万物之源
24、接受现实
25、自我调整、自我激励
26、自我超越、自我满足

三、应变术与管理实践（管理思想）
27、矛盾客观存在（构建危机管理体系）
28、系统思考（突破思维束缚的变革途径）
29、应变与危机管理（市场=危机+机会）
30、“斜坡理论”
31、企业危机管理
32、组织转型“三幕戏”
33、洞察危机未雨绸缪；将变化规则化
34、“适者生存”，变化永远不会结束
35、拓展思维，挑战传统
36、人无新则庸
37、简明化管理（寻找问题根源）
38、修炼内功+创新=成功
39、管理实践（为者常成，行者常至）

40、改变思维结构（走出管理误区）
41、建设团队及团队衡量标准
42、团队与群体的区别
（组织冲突有那些表现形式）
43、如何化解冲突
44、领导与管理的区别
45、职业经理人标准、任务和工作重点
46、现代经理人应具备的素质
47、目标管理与传统管理
48、管理者的时间分配及事物分类
49、关键指标考核
50、“博弈”职业素质与人才观
51、优秀下属主要特征

四、智商、情商、胆商
52、理性人假设
53、“心理暗示”如何调整心态
54、自我经营（成年人学习特征）
55、压力与冲突管理
56、潜意识、目标与愿景
57、怎样看待自己的“不幸”
58、机会属于谁（不公平的“巧合”）
59、自我“满足”(心态对行为的影响)
60、耐心、恒心与韧性
61、“宽恕”是治愈伤痛的良方
62、情感智商=优异成绩
63、情商的作用，测定“情绪情感”
64、情商与职涯规划（提高团队情商）
65、情感短路(情绪管理)
66、性格与胆商
67、习惯是阻碍发展的绊脚石
68、形成习惯的心理因素

五、沟通与影响力
69、沟通与影响力（同理心沟通）
70、理性沟通原则（注重对方需求）
71、沟通误区（信息扭曲）
72、维护“自尊”，换位思考
73、客户心理分析
74、善听才能善言（沟通是听的艺术）
75、如何与不同类型的人打交道
76、接纳、知彼解己（同理心交流）
77、系统思考，沟通的核心思想
78、企业的目的：创造顾客

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