课程大纲：

大客户经理商务礼仪培训

【课程背景】
优秀的大客户经理=态度*（素质+能力），大客户经理是企业服务的形象代表，其素质水平代表企业整体素质水平的高低，决定了企业的核心竞争力水平，塑造大客户经理良好的职业形象、学习商务礼仪常识，掌握待人接物的礼仪规范，培养良好职业习惯，提升个人及企业工作绩效。

【课程目标】
. 通过培训，使大客户经理诚于中，行于外，提升自身综合素养。
. 通过培训，使大客户经理进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，提升个人魅力与修养，展示企业精神风貌，从而塑造单位品牌形象。
. 通过培训，使大客户经理在职场与日常商务活动中，遵循规范的礼仪，与客户及同事产生良好人际互动，建立良好和谐的人际关系，提高工作效率，提升企业竞争力。

课程大纲
第一讲：礼仪概述
. 何为“礼仪”及“商务礼仪”
. 商务礼仪的原则
. 商务礼仪的特征
. 良好礼仪对大客户经理工作的重要意义
培训方式：讲解、案例分析

第二讲：大客户经理个人礼仪素养与形象管理
. 大家户经理形象管理
1、女士商务形象塑
2、男士商务形象塑造
3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌
4、个人品味与素质提升细节
.  淑女与绅士风范
1、不同场景下的仪态规范与训练
2、表情与目光运用技巧
3、淑女、绅士个人修养细节
培训方式：讲解、示范、现场训练

第三讲：大客户经理商务社交礼仪
.商务会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
.商务宴请礼仪
1、宴请者礼仪
2、参加宴会礼仪
3、中餐礼仪
4、西餐礼仪
5、自助餐礼仪
.商务通信礼仪
1、电话礼仪
2、电子邮件礼仪
3、手机礼仪
4、电子商务礼仪

第四讲：商务拜访接待礼仪
.商务接待礼仪
1、迎接礼仪（电梯、座次、引领等）
2、招待礼仪
3、送客礼仪
.商务拜访礼仪
1、办公室拜访礼仪
2、其他场合拜访礼仪
.商务会议礼仪
1、参加者礼仪规范
2、几种常见的商务会议礼仪介绍
. 商务谈判礼仪
1、谈判之前
2、谈判之始
3、谈判之中
4、谈后签约
培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟

第五讲：职场礼仪
. 职场人士应具备的基本办公室礼仪
. 上司应具备的办公室礼仪
. 现代办公室礼仪禁忌
培训方式：讲解、训练、情景模拟

第六讲：大客户经理言谈技巧
. 基本沟通技巧与艺术
. 赞美的艺术
. 拒绝他人的技巧
. 公众演讲的基本技巧

大客户经理商务礼仪培训