课程大纲：

非人力资源的人力资源管理培训课

课程背景：
员工离职或总是找不到对的人，究竟是人力资源部的问题还是用人部门的问题？用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定？培养下属谁的职责更多一些？有哪些简单、有效的团队激励方法？出现劳资纠纷时用人部门与人力资源部门要如何协调和配合？如何才能让每一位部门负责人都成为人力资源高手呢……，类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因， 这些疑问的出现很大程度上同部门负责人（即非人力资源经理）不善于进行人力资源管理紧密相关。
《非人力资源经理的人力资源管理》课程不但深入讲解非人力资源经理与人力资源部门的职责分工，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使普通管理者在培训现场就可轻松掌握人才的选、育、用、留及劳资纠纷处理等实战技能，帮助企业非人力资源经理们成为人力资源管理的高手。

课程收益：
● 明确业务或职能部门与人力资源部的职责分工
● 掌握人才核心素质模型，提升管理者选拔人才的甄选技能
● 提升管理者对下属进行绩效沟通与反馈的技能
● 提升管理者对下属培育以及人才发展的技能
● 提升管理者对部属进行激励的技能和技巧
● 提升管理者培养团队绩效的能力和技巧

课程对象：企业各层级管理者

课程大纲
第一讲：管理者的角色认知
一、人力资源管理的重要性
人事管理-人力资源管理-战略人力资源管理-人力资本管理
案例：福特/迪斯尼公司带给我们的启示
二、管理者在人力资源管理上最重要的三件事
1、选人-是生死攸关的事
2、培育员工-是双赢的事
3、任用与激励员工-是出成果的事
经典案例分析与探讨
三、管理者与人力资源管理者的分工与协作
1、管理者在人员管理-选用育留上的角色与职责
2、HR在人员管理-选用育留的角色与职责

第二讲：选人：识别甄选
小组讨论：是什么在影响招聘效果？
一、聘对人的第一步-用人需求（胜任力模型）
1、专业能力
2、核心素质能力
示范：常见岗位的胜任力模型
二、聘对人的第二步-面试技巧与甄选技术
1、行为性面试
2、模拟式面试
小结：管理者面试的常见误区
情景模拟：行为性面试
情景模拟：模拟式面试
情景模拟：如何发现应聘者说谎？
现场演练：如何进行面试？

第三讲：用目标牵引下属，完成工作任务
一、绩效管理是管理者最重要的管理技能之一
1、绩效管理帮助部门经理更好管理员工
2、发挥下属的*价值
案例：David的烦恼升不升小杨？
二、绩效目标的设定与分解
1、部门目标分解给下属的工具：RASIC
2、下属的关键绩效目标KPI：结果目标KPI+过程目标KPI
工具：鱼骨图法
现场演练与示范：利用鱼骨图法制定下属的关键业绩目标
三、增强下属对目标的承诺度
1、目标的有效沟通
2、增强员工的目标动力的方法
3、找到员工的能力短板
四、管理者在绩效考核中的常见误区
误区1：主观性目标KPI
误区2：打人情分/打分趋中化等
讨论：这些误区给下属带来的负面影响？

第四讲：绩效面谈与反馈
一、绩效反馈面谈
1、管理者为什么不喜欢绩效面谈？
2、两种绩效面谈方式
视频：区别在在哪里？
二、绩效面谈的四个方面
1、阶段性的目标达成情况
2、下属工作的表现-好与不好的方面
1）正面反馈沟通的JAPR工具
小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？
工具：五星指南法（绩效改进沟通）
3、对下属的辅导及能力提升建议
4、下阶段工作目标的沟通
三、对下属的辅导
1、绩效面谈也是辅导下属的*机会
2、辅导下属的四步法
角色扮演：如何辅导绩效不达标的下属肖明？
四、绩效面谈的挑战
1、员工对考评结果不认同
2、员工认为不公平
3、员工接受负面评价的典型反应
角色扮演：如何应对如上挑战的回应
五、成功绩效沟通的5点建议

第五讲：员工管理
一、对不同性格的员工的管理
性格1：老虎型
性格2：孔雀型
性格3：猫头鹰型
性格4：考拉型
案例：如何管理不同人格类型的下属？
二、对不同能力与态度的员工的管理
1、能力强/态度差
2、能力强/态度好
3、能力差/态度差
4、能力差/态度好
案例讨论：
1）如何管理刺头员工？
2）如何管理自负专才？
3）如何管理老油条？
4）如何对待明星员工？
5）如何对待落后员工？
三、辞退员工
1、辞退员工的法律依据
2、辞退员工的正确方式
相关案例与解读

第六讲：培养下属与人才发展
一、培养下属的时机
1、绩效有差距
2、工作内容有变化
3、职业发展
案例分析：员工胜任力弱项
二、制定下属的培训计划
讨论：谁做下属的培训计划最合适？
1、做培训计划是经理的工作，育人的部分
2、如何设计下属的“学习护照”
3、制定下属培养计划的3E模型
方法一：培训与工作坊
方法二：短期训练与反馈
方法三：行动学习
现场演练：学习护照的制定与应用
示范：一份优秀的下属发展计划-IDP
三、和员工讨论职业生涯发展，培育员工成长
1、职业生涯发展对员工的重要性
2、利用公司的职业发展通道发展员工
3、下属更适合走管理路线还是专业技术路线？
4、高潜下属的核心胜任力
工具：职业发展面谈表
测评：下属是否是管理高潜？

第七讲：建立高绩效团队：激励下属,建立信任
一、针对新员工的激励
1、关怀与融入
2、安排入职导师
3、16个字的高频辅导
二、针对老员工的激励
1、日常对话与关注
2、职业发展
3、荣誉与赏识
三、差异化-高绩效导向
1、绩效考评公正与差异化
2、激励的差异化
示范：绩效与涨薪矩阵
四、针对新生代的激励方式
1、安排重要工作
2、参加管理层会议
3、个性化的表扬与认可方式
解读：你不了解的95后/00后
*实践：针对95后/00后员工的个性化激励方案
五、团队建设
1、激发团队士气与动力
*实践分享：知名企业提升团队积极性的四能量法

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