课程大纲：

企业精细化管理课程培训
课程大纲：
一、什么是精细化管理 
1、精细化管理的概念； 
2、精细化管理分析基础 — 5W2H；
3、精细化管理的五大原则：
A.操作标准化  B. 运行流程化   C.现场规范化  D.考核数量化  E.信息自动化

二、精细化基础—流程管理
——精细化管理的八大方法
（案例（1）王老板的工作安排；案例（2）张经理增加的小盘子）；
1、什么是流程（案例：麦当劳、爱玛客、华为流程管理）；
2、流程的四大作用：
流程作用之一：复制能人（案例：出差必备流程卡、中德聘请的牛厂长）
流程作用之二：解放管理者 （案例：郑州“死亡之箭”与经纬路；李经理职业化小保姆训练心得）；
流程作用之三：消除浪费 (案例：某五星级酒店的浪费、东京建屋的会议流程)
流程作用之四：提高效率（案例：*信诺公司的流程）
3、流程与制度的关系（案例：大禹治水的思想）
4、流程设计与导入原则
（1）流程设计“三化”原则： 
标准化（案例：中层管理者通用素质模式（流程卡）
简单化 (案例：（1）香皂厂的流水线；（2）录音笔操作流程)
系统化（视频案例：野蛮装卸；案例：谁是*的受害者？）
（2）流程导入的“三部曲”
流程浮现
流程梳理 （故事—草坪，活动价值的位移）
流程优化：（ESEIA）
（3）流程实施的“三步骤”
A.先僵化 (案例：日本行政大楼的趣闻)
B.再优化
C.再固化（PDCA流程循环工具）
（4）流程的E化—流程与ERP的关系   
（5）流程的分类—（1）按层级分；
  流程的分类—（2）按内容分；
（案例：个人成功实战流程）
5、流程实操案例
A.上海富士电子流程再造前后比较
B.四川汶川大地震中的桑枣中学
C.跨国企业严谨的流程管理 （案例：上海外白渡桥）

三、精细化重点— 6S管理
（一）什么是6S管理
（二）6S管理的目的：
A.培养员工的主动性提高工作效率
B.创造人和设备和谐环境
C.提高员工素质培养团队精神
（三）中国特色6S管理
准时、整理、清洁、标准、安全、素养
（四）6S 的内容分解
1、准 时
（1）准时—职业人的第一要求
（2）准时化生产 （看板管理）
2、整 理
（1）整理步骤一：物品清理 （故事：扁鹊的医术）
（2）整理步骤二：物品分类
（3）整理步骤三：物品标识 （案例：目视管理小故事-水开了）
3、清 洁
（1）个人整洁卫生要求 （案例：一痰千金李鸿章）
（2）清洁中的点检 （案例：一个木螺丝毁掉一个会议室桌椅）
4、标 准
（1）标准化的意义 （案例：海尔上门服务标准） 
（2）日常管理中的“三字”原则（严 、细 、实）
（3）走动式管理 （案例：把椅子靠背锯掉）
5、安 全
（1）安全的认识 （墨菲定律、海因里希法则）
（2）风险控制的顺序（从下向上）
（3）特别关注新员工
6、素 养
——案例：石碑为什么被腐蚀？ 
（1）教育培训，保证人员的基本素质
（2）培养遵章守纪的工作态度
（3）文明礼貌是素养的表现 （故事：体面的人生）
（4）注意“超限效应” （故事：唇印）
（五）6S管理核心思想
（1）中日企业6S的功效比较
（2）国内企业搞不好6S的原因 （故事：“形”与“神”）

四、精细管理的保障体系—企业文化
A、企业文化与精细化管理的关系
B、企业文化就是企业的信仰
C、企业文化的作用
D、文化的价值阶梯
1、执行力文化
——（案例：流程高于一切）
（1）实行管理岗位AB角制度
（2）建立督察检查机制 
（3）建立文字传达机制
2、学习力文化
（1）学习和培训为什么重要？
（2）企业需要“培”，更需要“训”
（3）学习的最好方法——教给别人
（4）团队学习力 — 学习型组织建设
3、沟通文化
——（故事：“不会说话”的人）
（1）沟通创造价值 
（2）沟通的三要素（语言和文字、语气和音调、肢体语言）  
（3）有效沟通的“三换”思维
4、细节文化
——（案例：王永庆的故事、“苹果”的成功是细节的成功）

总结：精细化管理六要点
精细化管理是一种管理理念。
精细化管理是一种科学的管理方法。
精细化管理排斥人治，崇尚规则。
精细化管理是系统管理。
精细化管理通过训练体系和检查体系实现目标；
精细化管理是永续精进的过程。
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