课程大纲：

高效管理沟通培训课程

课程大纲：
第一讲  高效沟通认知
高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己的意图的渠道，沟通的质量直接决定了工作的品质，但现实的情况是诸如“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是，本讲将真正认识沟通的重要性，厘清关于沟通的重要观念
1.管理沟通的基本概念和定义
语言沟通
非语言沟通
非直面沟通
2.管理沟通的重要性
案例：张经理的沟通
自我反思，沟通能力测试
3.沟通的三大要素
4.沟通的四项原则
5.沟通的五个障碍
6.沟通的六个步骤

第二讲 高效沟通思维
1．双赢思维
情感帐户对帐单
人际之间交往的六种模式
改写双赢人生脚本
双赢思维的三种品格特征
双赢关系的建构
双赢协议的元素
双赢制度与流程
回归根本，由内而外重新开始
2.设身处地
高情商的沟通习惯
同理心沟通的习惯
先理解别人，再争取别人理解自己的习惯
以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；
创造双向沟通环境的习惯
怎样避免自传式回应
同理心沟通的五个步骤

第三讲 高效沟通技巧
工欲善其事，必先利其器
1.沟通三环节
2.倾听的技巧
听与倾听
倾听自省
倾听的五个层次
3.表达的技巧
影片教学：劝降
向谁表达——听众分析
常用句型
规避不良的表达
4.反馈的技巧
何为反馈
如何给予反馈
如何接受反馈
5.鼓励与赞扬的技巧
6.批评的技巧
课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

第四讲 沟通场景训练
五大沟通场景训练
1.上行沟通
案例分析：小李的沟通错在哪了
上级需要什么样的部属沟通行为
上行沟通的策略
如何接受指示
如何汇报工作
课堂练习：上行沟通准备
上行沟通的注意事项
2.平行沟通
平行沟通的策略
课堂练习：跨部门沟通
平行沟通的注意事项
3.下行沟通
下行沟通的策略
如何下达命令
课堂练习：任务布置如何听取汇报
下行沟通的注意事项
4.会议沟通
会议的目的与作用
成功会议的标志:
会议管理的必要角色
会议管理必要角色的担当者
企业会议的现状
失败会议的深层原因
分析遵循会议的十字方针
管理者必须具备会议主持人技能
5.沟通中的冲突管理
冲突的三大类型
冲突的解决技巧八招
非暴力沟通的步骤
互动练习：非暴力沟通场景训练
自由问答、互动

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