课程大纲：

职场情商管理培训课

课程背景：
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——*着名管理学家RichardM. Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。——*普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
课程收益：
.深入理解情商在职场沟通、团队协作、客户关系中的重要作用；
.通过情商模型科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
.掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
.学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
.培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：所有职场人
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲
第一讲：职场情商修炼
一、情商修炼目标
1. 更加有意识—留意自己的行为
2. 更加有意图—做自己想做的事
3. 更加有意义—为一个理由而做
讨论：智商与情商
二、职场中的*
1. *如何影响决策
2. *如何影响绩效
3. *如何影响行为
4. *如何影响关系
三、自我情感认知
1. 了解自我情绪
2. 丰富情绪词汇
四、自我情绪选择
1. 情绪发出的信号
2. 回应方式的选择
五、他人情感认知
1. 他人情感认知三步骤
2. 提高他人情感认知四部曲
3. 倾听的四个层次
六、实现情绪双赢
1. 情绪双赢
2. 双赢沟通模型

第二讲：赋能型人际交往
一、建立双赢思维
1. 情感账户
2. 人际交往六种模式
3. 培养双赢思维
二、赋能型移情沟通
1. 同理心沟通
1）聆听四个层次
2）同理心与同情心
2. 诊断后开方
1）品德与技巧
2）自传式回应
3. 有效沟通四步法
1）建立互赖关系
2）双向沟通要素
3）全身心聆听
4）非暴力沟通模式
三、创造性合作
1. 整体大于部分总和
2. 统合综效的沟通
3. 创造第三方案
1）尊重差异
2）催生创造力

第三讲：高情商赋能型沟通
一、沟通的维度空间
1. 零维沟通法—实现单项沟通
案例：反正我说了！
2. 一维沟通法—双向沟通起点
案例：不超三句话！
3. 二维沟通法—实现双向沟通
案例：听明白了吗？
4. 三维沟通法—实现赋能沟通
演练：共创第三空间！
二、赋能沟通五部曲
1. 从心开始—双赢心态、用心沟通
案例：奥普拉的智能资本
2. 用眼观察—察言观色、觉察需求
3. 用耳倾听—移情倾听、同频共振
案例：GE公司的LEADER解释
4. 用口表达—逻辑清晰、准确表达
5. 用脑思考—积极回应、思考四问
三、真诚情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
四、建立协作型情感表达
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
五、协作型情感表达的四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
课程回顾及学习评估
1. 小组成果与培训心得分享
2. 管理者情商修炼行动计划

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