课程大纲：
沟通技巧的培训班课程
课程大纲：
第一部分：沟通决定成败
第二部分：沟通是什么
第三部分：沟通不简单
第四部分：沟通中的相关理论
第五部分：沟通中的听与说
第六部分：我们如何完成有效沟通
第七部分：大客户营销中的沟通
第一部分：沟通决定成败
一、从工作上来说
在管理过程中80%的工作是在与人沟通
在管理过程中80%的冲突源于沟通不畅
掌握正确的沟通方法，将能够强化我们的执行力以及构建一个优质的管理团队
二、在个人能力方面
沟通能力是工作能力的重要组成部分
是管理岗位人员必须掌握的职业技能我们的工作中业务能力和沟通能力占比为1：4
无良好的沟通，再好的业务能力也可能无用武之地
第二部分：沟通是什么
所谓沟通
是指两人或多人，就一个明确的目标（目的），通过信息、思想、情感的交流，达成共识的过程。
它分语言和泛语言两种模式
第三部分：沟通不简单
沟通有多难？
你所想---》你所说------》别人所听-----》别人的理解----》最终执行
是一个恒衰变化减法
两个小游戏，让你发现原来沟通不简单
第四部分：沟通中的相关理论
沟通的方式有哪些
5w原则
3s理论
沟通的双向变量
第五部分：沟通中的听与说
听的肢体语言
听的：十目一心耳为王
听的良好方式
听的不良表现
怎样才是比较好的“说”
你会“说”吗
什么“说”是“不可说”
第六部分：我们如何完成有效沟通
有效沟通的12345
一个特性：双向性
两种方式：泛语言（文字、图片等）交流；肢体语言的交流。
三 部 曲：听、问、说
四个要素：对向；
有效沟通五步大法
一、明确沟通目标（目的），确立沟通方式，
尽可能全面收集已知信息，预测分歧和结果，做好预案；
二、选择适当的提问方式，进一步明确对方需求、目的。
三、亮明自己的观点
四、先找出双方共同点，再找出分歧
五、求同存异，解决分歧，达成共识
优质沟通的十个窍门
工作中的有效沟通方法
1、切忌当众驳斥上司和平级同事
2、重要的信息请使用正规流程3、信息发布和信息反馈是发布者的事不是接受者的事。
4、职场中你需要尊重上司、同事、下属，沟通中也一样
EX：必要的记录 礼貌的发问 及时的反馈
5、5W2H的技巧
what 什么任务 when 什么时间 where 什么地方 who 执行者 why 什么目的
how 怎样去做 how many 工作量（人等）
6 、积极主动的沟通是你职场必胜法宝
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