课程大纲：

职业化商务礼仪培训

课程大纲：
一、 为什么学礼仪?
对个体:
对组织:
“三秒钟”印象
塑造专业形象

二、个人仪容仪表检查重点
仪容、仪表
服饰礼仪
基本要求
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
着西装八忌：
西服的选择和穿着
鞋子：
袜子：
女士
香水：
皮包：
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不”
服饰装扮：
温和的表情，化妆清淡以自然为原则
保持指甲的清洁
套裙的选择：
行政女性的六类时尚衣装：

三、仪   态
站---站如松
男士的基本站姿：
女士的基本站姿：
不良站姿
坐---坐如钟
男士基本坐姿：
女士的基本坐姿：
蹲  姿
研讨：如何拾起地上的钥匙？
拾东西
上 车
双排座轿车，哪个位置是上座？
社交场合不同，轿车位次确定不同。
人际关系不同，轿车位次确定不同。
个人举止的各种禁忌

四、商务会见礼仪
见面程序
表情神态礼仪
人的微笑
注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
介绍自己——推介自己
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
一位贵宾客户到公司来谈业务，客户经理在接到这位客户后，要安排他和总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题
介绍他人的次序
首先把：
其他注意事项
握  手
握手时的姿态
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
1．递名片
2．接名片
名片放在什么地方？
如何递交名片？
外行的表现
引  导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。
当客人认识路时：
当客人不认识路时：
会客室的入座
横桌式排位图示
竖桌式排位图式
搭乘电梯礼仪
电梯无人时
电梯有人时
电梯人多时
搭乘电梯礼仪
电梯内
如何共乘电梯？
会议礼仪
会议的组织
开会时礼仪
办公室礼仪——接待、来访
办公室礼仪—汇报工作、听取汇报
餐桌礼仪

五、 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
成功电话沟通
做好通话准备
检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录
— 面部表情
— 坐立姿势
— 语气声量
— 注意时间
— 讲究效率
不管打电话或听电话，
要牢记“5W1H”的技巧：
好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备
— 热心对待
— 接听电话的职业化形象
— 接听电话的不良习惯
— 对方要找的人不是你……
电话常用语
— 您好！XX 部。
— 请稍等，我帮您把电话转过去。
— 对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。
— 对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？
— 请找一下王先生。
— 好的，您是…公司的王先生，留言给张*，内容是……。
我一定将留言交给张*，谢谢您的来电。
— 对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。
— 还有什么我可以帮忙吗？
— 有没有别的人可以帮上忙？
— 您能替我留言吗？
— 非常感谢！
— 不客气。
打手机的讲究
— 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
— 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
— 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
— 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
— 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。

六、语言规范
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或*
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎

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