课程大纲：

沟通从心开始

培训价值：
其一，正确了解有效沟通是与人交流的前提，建立人脉的前提；
其二，学会与人沟通的方式和途径，打造自己的沟通魅力；
其三，学会与客户、上、下级沟通，是自己玩转职场，让自己更加优秀，树立个人良好的形象，让团队成员完美执行，高效率的完成管理者下达的工作任务。

课程大纲
第一节沟通是什么
1、沟通定义
2、沟通的作用
3、沟通的障碍及原因
4、沟通的语言及方法
.案例分析与互动游戏
第二节什么是管理沟通
1、管理沟通定义
2、管理沟通作用及功能
3、管理沟通种类与特点
4、人际沟通、组织沟通实战训练
5、人际沟通需要注意的事项
.实战训练与互动游戏

第三节沟通无障碍
1、沟通与性格
2、领导沟通需谨慎
3、同级沟通需尊重
4、下级沟通需亲切
5、客户沟通需诚信
.实战训练与互动游戏
第四节团队沟通
1、团队概述
2、团队有效沟通的7C定律
3、团队沟通冲突的有效解决办法
4、团队沟通原则及方法
5、建立自己良好人际交往魅力
.实战训练与互动游戏

第五节会议沟通技巧
1、如何开好第一次会
2、会前准备
3、主持会议的技巧
4、会后跟踪
5、会议管理
.实战训练与互动游戏
第六节面谈沟通
1、面谈概述
2、面谈过程管理
3、面谈技巧
.实战训练与互动游戏

第七节沟通风格
1、沟通风格概述
2、沟通风格评价标准
3、沟通风格的特性
4、各类型风格沟通风格区别
5、四种沟通领导风格
6、不同沟通表现形式
第八节课程小结与复习
1、沟通是什么
2、沟通的方法及途径
3、沟通的管理精髓
4、沟通风格优劣
5、与上级、同级和下属沟通技巧
6、团队沟通7个C定律
7、会议沟通的要点
8、面谈沟通的技巧及运用
总结

培训师介绍：顾文豪
【荣誉称号】
中华讲师网品牌讲师、2012年度中华讲师网千强培训师、中国500强讲师
全球500强华人讲师
*注册高级职业培训师、国家专业人才库高级培训师
IPTS国际职业培训师协会认证讲师、ICQAC国际培训师
2012年度第四届全国十大培训师
CPM中国职业经理人、企业管理顾问智库团成员
原人事部人才交流中心特聘讲师
人力资源管理全国理事会理事、特聘讲师
中国培训师联盟高级讲师、中华培训网、中国讲师网、中国名师网、CEO总裁培训网、淘课网、中国人才网、中国演讲网、中青网等十几家培训机构、企业咨询公司、企业顾问管理公司特邀讲师/客座教授，具有丰富的企业服务管理实战经验。

【工作背景】
顾文豪老师有多年的企业管理培训经验，在多家人力资源管理公司、企业咨询机构任培训顾问、特邀培训师、客座讲师，曾在全国培训主讲过100多场培训，参训学员达数1000多人，并通过电视媒体宣讲文明礼仪课程，受到主办及协办政府机关、参训单位学员的广泛好评。
顾文豪老师曾参与政府劳动就业指导和文明办礼仪活动的策划筹备和礼仪培训工作，并在酒店人力资源管理技巧、团队精神塑造等方面，具有一定的实战培训经验。服务过通讯业、IT产业、服务业、制造业、工矿业、政府机关及事业单位等。
【授课风格】
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用多种培训手段将复杂空洞的理论转变为通俗易懂的知识；以故事和案例穿插，深入浅出，利于学员掌握与接受。
主题讲授、教练演示、现场实操演练、角色扮演法、互动练习及头脑风暴法等。

【核心课程】
1、《打造职场人生魅力》
2、《做企业最优秀员工》
3、《打造优质服务品牌》
4、《礼仪天下——系列讲座》
【之一：商务礼仪行天下篇】
【之二：左右逢源社交礼仪篇】
【之三：服务礼仪缔造企业文化篇】
【之四：百步穿杨涉外礼仪篇】
【之五：百年树人教师礼仪篇】
5、《微笑服务，快乐工作》
6、《化干戈为玉帛——客户投诉技巧讲座》
7、《卓越的领导艺术》
8、《开启人生成功的三把金钥匙——系列讲座》
9、《做聪明下属玩转社会职场》

【业界评价】
根据以往参训学员及培训单位反馈评价，培训课程满意率达96%以上，是同行业年纪不大，具有创新培训理念的新一代，被同行誉为“培训界的新秀讲师”。
服务客户：
中国旅游发展协会、中国会展公司品质服务部、中国首旅集团、中国首都大饭店、上海国际会展中心、中中国香格里拉集团、喜来登中国公司、广东尚易娱乐发展公司、国家机关部委办局、国家企业单位等服务机构。

沟通从心开始