课程大纲：

社群运营培训

【课程目标】
1、建立社群运营关系
2、学习和掌握社群“运营五步法”技巧
3、掌握有效的粉丝吸纳办法
4、提升粉丝运营的管理
5、挖掘用户需求提升圈层用户黏性
6、建立社群内容营销模式
7、掌握O2O运营模式提升线下活动策划能力
8、建立社群整合营销跨界合作的渠道与模式

【课程对象】
营销、服务人员
【课程时长】
1-2天
【课程老师】
刘炜，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师、华为大学和海尔大学新媒体讲师、新华网区域频道总编辑
高级职称
【建议培训人数】
80人以内
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】
第一讲  如何建立微信社群圈子
一、社群运营模式
1、建群或加群
2、社群要有一定规模
3、内容发布
4、产品展示
5、策划话题
5、提升情感信任关系
6、粉丝产生购买意愿
7、客户接触
8、产生交易
二、社群关系创建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以内）

三、社群分类
1、用户群
2、兴趣群
3、话题群
四、社群名称
1、与定位有关
2、特色鲜明
3、能带来益处
4、易于传播
五、目标用户掌握
1、用户习惯
2、消费水准
3、兴趣爱好
4、圈层粉丝
案例解析：
（1）阿那亚通过社群创造开盘销售7亿元奇迹
（2）万达飞凡的会员社群经营模式解析

第二讲  如何玩转社群当好群主
一、建群与吸粉
1、面对面建群
2、通讯录转入
3、拉人入群
4、线下扫码
5、内容吸粉
6、活动加粉
7、链接跳转
二、加群技巧
1、目标客群筛选
2、朋友拉入
3、互换微群

三、群主职责要求
1、移动网点营销带头人
2、品牌运营传播者
3、用心服务大管家
四、群主角色扮演要求
1、群内管理员
2、意见领袖
3、合作伙伴
4、活动组织和策划者
5、内容发布者
6、家用电器指导顾问
案例解析：
（1）奥伦达的社群运营模式
（2）福建聚龙小镇的圈子营销应用

第三讲  提升用户体验与社群黏性
一、社群黏性要求
1、有温度
2、有互动
3、有情怀
4、有参与
5、有分享
二、社群运营标准
1、有观点的内容
2、圈层化互动
3、共享中互利
三、关注用户的需求
1、市场调研
2、用户分析
3、卖点资源提炼
4、个性化订制

四、如何提升用户黏性
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下活动
5、交汇参与
五、如何让用户感动
1、多点赞，多互动，多点评
2、情感服务
3、个性化订制
4、温馨关怀
5、常讲故事
案例解析：
（1）万科天津爆炸后对业主社群的服务传播
（2）古井贡“贯蛋小酒”如何玩转用户社群的？

第四讲  如何让社群经营有温度
一、社群组织要求
1、制订群规
2、设置管理员
（1）热心群内活动
（2）有领导组织力
（3）有一定文字能力
（4）为人热情
（5）有奉献精神
3、常点评
4、维持好群秩序
二、满足用户需求
1、了解用户需求点
2、产品体验征集
3、搜集用户反馈
4、寻找用户个性需求
三、如何让社群活跃起来
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下策划
5、交汇参与

四、社群组织管理
1、要有一个傻不拉叽的群主
2、要有活跃的的“老先队员”
3、要有时不时发红包的爱心人士
4、要有几个有事没事经常对掐的好友；
5、要有几个爱发各种搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、还要有经常召集各种聚会的群众饭醉领袖。
五、经营社群要求
1、只做平台
2、用户有效划分
3、带头大哥很重要
4、提升活动支持
5、内容引导
案例解析：
（1）海尔小顺管家的社群运营
（2）绿城蓝湾小镇的“家人服务元年”策划

第五讲  社群中如何管理粉丝
一、社群中有效沟通
1、内容策划
2、发布时机
3、语言地地气
4、有图有真相
5、冷场时如何处理？
6、遇到“较劲”的群友话术
二、粉丝喜欢什么样的群
1、有分享
2、有交互
3、有活动
4、有参与
5、有红色
三、线下要有活动
1、线下活动策划
2、要有好的主题
3、要有用户体验
（1）产品体验
（2）服务体验
（3）信息体验
4、线上征集人员
5、活动实施组织

四、如何获得粉丝认同
1、首先对客户线上要做了解
2、如何与人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎样投其所好
4、怎样给客户一个好印象
五、如何克服自己内心障碍
1、摆正好心态
2、善于总结
3、客户拒绝聊天怎么办？
4、客户拉黑你怎么办？
案例解析：
（1）东莞三正半山是如何管理粉丝群的？
（2）江西德泰的社群销售

第六讲  社群内容与微课运营
一、微群运营禁忌
1、群发产品信息
2、把客户当邮箱“垃圾筒”
3、没有情景聊天
4、不了解客户需求
5、销售表现明显
二、微信聊天须知
1、 先从客户感兴趣的事情聊起
2、鼓励客户谈兴
3、要会赞美客户
4、产品引导
5、需求捕捉
6、问题解答
7、不要一次性聊完
8、给下次沟通创造机会
三、社群内容话题策划
1、借助情景（新闻、事件、节日）等
2、公众号推送内容
3、活动资讯推介
4、热点话题借势

四、社群微课策划
1、课程主题设计；
2、与阶段工作内容有关；
3、与当前热点有关；
4、大家感兴趣的话题。
五、社群微课营销实施
1、课程时长（30-45分钟）；
2 、直播中PPT应用；
3、一分钟小段讲什么；
4、互动回答；
5、直播软件应用。
案例解析：
（1）绿地上海的高端用户的圈层目标客户寻找

第七讲   线下活动导流与销售转化
一、线下活动导流
1、活动策划
2、卖点提炼
3、制订内容文案
4、群内推广
4、人员征集
5、激发用户分享
二、目标用户销售
1、用户线上入口
2、线上产品体验
3、需求报名
4、在线购买
5、线上支付
三、跨界营销合作伙伴选择
1、用户定位相近
2、目标人群相似
3、品牌调性相当
4、对方企业形象可以做嫁接

四、用户分享病毒传播
1、全民发布
2、合作伙伴传播
3、媒体合作传播
4、自媒体大V转发
5、微信的“寻找附近人”
6、微博粉丝通和@目标人群
五、社群整合营销管理中的禁区
1、改不掉的路径依赖
2、忽略用户中心
3、忘记产品为本
4、漠视渠道聚合
案例分享
（1）华润万象城的开业社群导流营销模式
（2）筑家易是这样做销售的？

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