课程大纲：

商业运营创新培训

【课程目标】
1、了解新零售带来的商业生态变化
2、掌握新零售特征和市场应用
3、学习新金融的作用与价值
5、创新企业商业模式
6、建立新的O2O运营体系与模式
7、掌握用户体验模式提升用户价值
8、学习并掌握新零售线上营销“三板斧”
9、搭建企业会员数据库
10、重构企业数字管理模式和在线文化
【课程对象】
商业公司人员

【课程老师】
刘炜，中国高校EDP联盟讲师、中国管理培训联盟A类讲师、华为大学讲师、新华网区域频道总编辑；
1、专业背景 香港信地集团品牌营销中心总经理，曾负责信地城市广场综合体项目品牌与营销和商场开业。曾担任合房网、万家热线总编辑。
2、商业培训客户 北京华联、华润万象城、贝贝乐、万达广场、万科商业、绿地中心、长春欧亚、合肥百大、安徽商之都、邯郸阳光百货并担任该集团公司互联网转型的项目总教练。
还曾在上海、大连、石家庄、深圳举行公开课主讲《互联网时代商业创新思维与电商营销》等课程。并为《糖烟酒杂志》社的全国经销商、代理商渠道做过2天1夜的专题培训。
【课程时间】
1－2天
【建议培训人数】
60人
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】
第一讲  用户链接与商业变革核心
一、零售业发展阶段
1、1.0阶段：百货商店
2、2.0阶段：链锁商店
3、3、0阶段：超级市场
二、新零售特征
1、以互联网为依托
2、新的技术手段
（1）大数据
（2）云计算
（3）物联网
（4）人工智能
3、线上+线下+物流数据
三、新金融特征
1、业务模式多元化
2、传统金融业务盲区
3、金融场景不断变化
4、具有互联网思维

四、新零售业态模式
1、双线融合
2、极速配送
3、全渠道会员服务
五、新零售商家收益
1、降低获客成本
2、丰富商品供应
3、提升营运效率
4、增强消费体验
5、人工成本下降
（1）消灭收银员
（2）消灭导购员
（3）消灭服务员
六、新商业变革核心
1、用户至上
2、口碑时代
3、粉丝经济
4、整合传播
案例解析：
（1）亚马逊推出线下实体超市Amazon GO
（2）淘宝的淘咖啡销售模式

第二讲  用户链接与商业模式创新
一、零售新模式
1、线上平台
（1）传统电子商务平台消失
（2）线上是云平台
2、线下内容
（1）销售门店
（2）生产商
3、新物流
（1）消灭库存
（2）减少囤贷量
二、打造新零售需要具备条件
1、域名
2、云平台
3、云市场
4、全域营销
三、新零售业3P
1、需求个性化（Personalized）
2、场景多元化（Pluralistic）
3、价值参与化（Participative）

四、新零售带给用户
1、无界
2、精准
3、互联
五、新金融作用与价值
1、八二服务对象
2、金融生态透明、公平、普惠
3、效率与风控大大提高
4、每笔开支可追踪
六、新零售中的数据价值
1、数据实时统计分析
2、系统自动发出货品日期库存等信息
3、人工审核并实时对接供应商
4、一定期限内销售预计更可控
5、调整货品便捷
6、商品进货更可控
7、更懂消费者
案例解析：
（1）缤果盒子的技术应用与数据收集
（2）娃哈哈为何用百亿尝试无人便利店

第三讲  用户价值提升与商业模式创新
一、界面时代用户特点
1、在线化
2、社群化
3、碎片化
4、移动支付化
二、商业模式创新内核
1、定位
2、关键资源
3、业务系统
4、盈利模式设计
5、现金流保持
6、企业愿景
三、市场细分是商业创新关键要素
1、为什么赢家通吃？
2、品类创新关键是细分行业挖掘
3、长尾效应应用
4、把握消费者的个性需求

四、产品定位原则
1、个性化
2、卖点到位
3、制造需求
4、故事人格化
五、免费是最贵的商业模式
1、降低用户进入门槛
2、免费是体验的一种模式
3、免费活动设计
六、用户体验解决
1、产品体验
2、服务体验
3、信息体验
七、占领用户心智模式
1、用户口碑
2、善于讲故事
3、会利用新闻事件
案例解析
（1）阿那亚的精准用户选择
（2）华为手机渠道开发的奥秘

第四讲  O2O营销模式重构业务系统
一、O2O营销模式
1、线上传播
2、线下体验
3、双线购买
二、O2O营销“三板斧”
1、搜索营销
2、内容营销
3、会员营销
三、企业口碑的搜索卡位
1、企业搜索排名
2、企业产品和服务搜索
3、口碑在线问答
4、百度指数应用
5、搜索文章写作要求
（1）主关键词密度
（2）长尾搜索词组设计
（3）标题要求
（4）视频图片应用
（5）热点事件跳转
（6）新闻源网站发布

四、企业的内容营销
1、策划为王
2、故事传播
3、制造话题
4、引发争议
5、网络炒作
五、会员营销服务体系
1、会员系统
（1）CRM客户数据系统
（2）客户数据分析模式
2、微信会员商城
3、会员商业行为分析
4、会员直销应用
案例分享：
（1）万事利红围巾的祈福彩内容营销
（2）宝马第一场雪的用户大数据销售

第五讲  组织体系和管理模式创新
一、企业发展关键在“三个打造”
1、打造一个成长性平台
2、打造一个企业文化好环境
3、打造一个激励人向上的好机制
二、领导角色的转变
1、帮助员工提升用户价值
2、原有的经验和能力或许成为禁锢
3、创新企业分享、合作文化氛围
三、企业管理模式的变化
1、减少组织层级
2、决策体系下移
3、构建内部沟通文化

四、组织架构体系变革
1、扁平化
2、集群化
3、架构围绕着产品
4、合伙人制度
五、数字管理内容
1、OA管理
2、任务分配管理
3、关注点管理
4、提升合作效能
案例解析：
（1）中信国安的扁平化管理模式
（2）360如何打碎科层组织的？

商业运营创新培训