课程大纲：

新零售怎么售培训

【引言】：
中国·西安自2016年10月马云提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何转型，导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。

【课程宗旨】在新零售业态下，为企业详细分析应该如何应对行业变化趋势，分析行业先驱企业如何进行顾客管理、线上引流、线上线下流量转化、并有效提升销售业绩的案例，从上而下形成新的营销方式，提升业绩，以期达到提升公司业绩水平
【学员对象】终端门店区域经理、零售经理、商场经理级
【培训时长】2天，12课时。

【课程价值】
.了解新零售的定义、核心、发展趋势
.通过多案例分析了解新零售业态的七大考研
.掌握如何进行线上获客
.掌握线上线下客流互相转化的双向流量方式
.了解品牌顾客管理体系如何建立
.掌握如何在企业内部进行新零售推广的营销步骤和氛围营造

课程大纲：
第一部分 新零售大揭秘
【教学价值】
1. 建立新零售的概念
2. 了解服饰门店应对新零售的七大转变

【课程纲要】
引言、零售行业每年11月全球性大事件分析
（一）国际零售连锁的市场的“时光机现象”
（二）西方--黑色星期五
1.多国民众“黑五”购物潮原因分析
2.“黑五”在中国的引进及对中国消费的促进
（三）东方—天猫双十一
1. 天猫双十一近年来的营业情况
2. 从双十一今年发展看B2C平台发展情况

一、新零售的发展态势
（一）线下危机--你的顾客正如退潮般的转移？！
（二）不可逆转的顾客购物习惯改变
（三）新零售”业态下实体店该何去何从
（四）互动—案例讨论：当“鲜花”遇上“新零售”

二、零售业的昨天今天与明天
（一）从史看今
1. 影响世界的人类重大社会革命
2. 中国市场零售渠道的历史演进
（二）传统零售VS新零售详解
1.什么是新零售？ 
2.新零售的三项必备“硬实力”
3.新零售正在发展的三项重要“软实力”
4.线上和线下正从传统零售的分庭抗礼走向新零售的互相融合
（三）如何应对眼前的趋势
1.互动--视频播放：“新零售”业态下的“新门店”
2.互动—思考：新零售业态下，传统零售的出路

三、新零售对门店的七大考验
（一）技术考验：新零售三项必备技术
1.案例解析—三项新技术的内容及*实际应用
（二）配货考验：如何进行配货与调整
1.问题剖析：货品品牌众多、sku多、货品周转快、售卖周期短、库存压力大，零售商何去何从
2.案例分析：从7-11看配货经营之道。
（三）仓储考验：如何突破最后一公里
1.零售门店是否要做仓储与物流
2.案例分析：盒马模式店仓一体半小时配送到家模式解析
（四）制度考验：线上线下如何不打架
1.案例分析—如何从生产渠道、活动设置、流量归属3个方面避免线上线下常见冲突
（五）生产考验：到底由谁来决定生产
1.分析以往企业产启思路，建立新零售业态下市场导向思维。
（六）利润考验：你真正保证利润了吗？
1.案例分析—从三大利润困境看零售商、代理商如何另辟蹊径保住利润
（七）员工考验：销售？客服？躺着赚钱？
1.新零售时代管理者需要给员工普及的新技能解析

第二部分 顾客流量从哪儿来
【教学价值】
1. 掌握线上获客的方式
2. 掌握线上线下客流转化的方式

【课程纲要】
一、线下获客引流的方式
（一）传统思路做活动获客模式分析
1.互动—思考：做折扣一定卖的好吗？
2.案例解析：线下活动的新方式。
（二）异业顾客资源共享
1.案例分析—如何选择异业联盟
（三）线下引流线上复购
1.互动—运用微信进行线上引流如何做到不被顾客屏蔽
2.如何让顾客增加线上复购

二、线上获客引流的方式
（一）怎样运用公众号引流
1.案例解析—参训企业公众号流量分析
2.增加公众号阅读量的四大要点
3.公众号发文设置的三大重点
4.微商城运营的四大要点
（二）如何让货品本身引流
1.互动—如何结合流行热点话题增加点击量
（三）怎样让朋友圈引流
（四）如何用后台系统引流
1.时下流量聚集的平台
2.线上流量的三种运用

三、线上线下流量转化
（一）常见牺牲门店增加线上的错误引流方式
（二）把线下流失的顾客转化为线上购买的四种方法
（三）互动—头脑风暴：如何实现线下线上流量良性转化

第三部分 顾客管理体系建立
【教学价值】
了解如何从0到1建立顾客管理体系
【课程纲要】
一、什么是数据化顾客管理
（一）顾客管理的数据分析维度
1.常见顾客管理存在的问题分析
2.不重不漏一次定义的顾客五级管理维度解析
（二）如何获取并打通线上线下顾客信息
1.顾客行为抓取维度与分析
2.打通线上线下顾客信息的三大要点
（三）顾客画像有什么用
1.什么是顾客画像
2.顾客画像的运用
（四）视频观看—新零售业态下的门店形态

二、不同类型顾客的管理方式
（一）如何快速有效增加品牌会员
（二）如何激活粉丝与睡眠顾客
（三）如何加快顾客复购频率

三、怎样增加顾客对品牌的粘度
（一）两种简单可操作的门店制度
（二）快速进行裂变营销

第四部分 线上营销大动员
【教学价值】
1. 学会如何在线上进行销售清理门店库存
2. 学会如何在企业内营造线上销售的氛围

【课程纲要】
一、线上销售找对渠道
（一）线上高流量平台巨头选择
（二）新时代下的社交营销工具

二、线上销售四步搞定
（一）吸粉：
1.从哪里吸粉，吸粉的四种方式
2.如何吸粉，四种吸粉话术视频演示
3.加粉后如何精准辨认所有顾客？
4.最全顾客信息备注详解
（二）互动： 
1.让顾客愿意线上买单四步骤
2.为什么要与顾客进行线上互动
3.如何和顾客进行线上互动
4.管理者落实线上销售的三大步骤十二项工作
5.门店落实线上销售的视频演示
（三）推款：
1.让顾客愿意线上买单四步骤
2.视频演示如何面对顾客进行线上推荐
3.互动—思考线上推荐何种款式更易成交 
（四）售后：
1.为什么要做线上售后
2.最容易被忽略的线上售后怎么做

三、企业内部氛围营造
（一）交流指导全流程
1.提前思考推动线上销售的阻力
2.化解阻力的管理者思维。
3.峰值流量机会时间点
（二）即时激励有方法
1.及时激励两大方面六种方法
2.互动—其他有效激励员工线上销售的方法

【采购须知】
一、教室条件
（一）课桌椅类型
1.须采用可移动桌椅，桌椅不要太大
2.桌椅分组倾斜摆放，保证每个人都能看到投影屏幕
（二）教室空间
     需要有学员活动进行演练的空间
二、学习效果
（一）需要强化演练
     课程设计由浅入深，循序渐进，课堂都能够听懂，但除了课堂训练以外，还需要在回到工作场所中多加练习和应用，才能真正融会贯通。
10%理论学习+30%案例学习+40%讲师辅导+20%工作应用=100%吸收
（二）不能中断学习
课程前后衔接紧密，课程开始1小时之后再进入或提前离场的学员都不能学到应有的程度，需要全程参与

新零售怎么售培训