课程大纲：

【培训目标】：
1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
商务礼仪培训课程大纲：
商务礼仪培训课程第一模块：商务礼仪概述 
1. 为什么要学习礼仪
2. 礼仪与商务礼仪定义
3. 礼仪的最高境界
.  内心的淡定
.  心态的对礼仪的重要性
4. 商务礼仪的特点
5. 商务礼仪的原则及重要性
.  尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
6. 商务礼仪对个人及企业的价值
.  内强素质，外塑形象
.  竞争的附加值
.  人际关系的润滑剂
商务礼仪培训课程第二部模块：商务礼仪之仪容仪表礼仪 
1. 个人形象的重要性
2. 商务人士妆容的要求
3. 发式发型的职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理
5. 职场仪容的禁忌
6. 七秒钟印象
7. 仪表的功能
8. 着装的原则
9. 场合决定穿着
10. 男士着装规范
.  男士西装颜色、扣子的扣发
.  西装禁忌
.  衬衣
.  领带的打法
.  西裤
.  腰带
.  皮鞋
.  袜子
11. 女士着装规范
.  女士服饰
.  包
.  鞋袜
商务礼仪培训课程第三模块：商务礼仪之行为举止礼仪 
1. 商务举止行为规范
.  行为举止要
.  行为举止不要
2. 站姿的要领与训练
.  男士基本站姿
.  女士基本站姿
.  女士持文件夹站姿
.  男士提公文包
.  站姿禁忌
3. 坐姿的要领与训练
.  正确的坐姿
.  女士坐姿
.  男士坐姿
4. 走姿的要领与训练
.  男女走姿区别
5. 蹲姿的要领与训练
.  正确的蹲姿
.  如何优雅的捡起地下的物品
6. 鞠躬的要领与训练
.  鞠躬使用场合
.  鞠躬动作要领
.  鞠躬禁忌
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 眼神的运用与规范
9. 微笑的魅力与训练
.  讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
.  微笑的训练
.  微笑的作用
商务礼仪培训课程第四模块：商务礼仪之沟通言谈礼仪 
1. 沟通的重要性
2. 沟通中言谈礼仪原则
3. 沟通过程模型
.  沟通的两大要素
.  编码与解码
4. 言谈礼仪之倾听
.  听与倾听
.  同理心倾听
5. 言谈礼仪之提问
.  开放式问题
.  封闭式问题
.  二择一提问
6. 言谈礼仪之回答
7. 言谈礼仪之赞美
.  直接赞美
.  间接赞美
.  赞美点的寻找
.  赞美三层次
8. 言谈礼仪之非语言
.  举止、语调与客户同步
.  商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9. 与不同性格人沟通要点
商务礼仪培训课程第五模块：常用商务礼仪
1. 办公室礼仪
。个人和公共办公区
.  外出礼仪
.  与同事相处礼仪
.  与上司相处礼仪
2. 寒暄、称呼礼仪
3. 握手礼仪
.  互动演练（学员演练，讲师点评）
.  握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4. 介绍与自我介绍
.  介绍的顺序
.  自我介绍的要点
5. 名片礼仪
.  互动演练，讲师点评
.  名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
.  两人同时递名片时如何处理？
6. 乘车礼仪
.  轿车的座位选择
.  商务车的座位选择
.  中、大巴士车乘坐要求
.  如何正确上下车
7. 商务拜访与接待礼仪
.  拜访礼仪基本流程
.  商务拜访礼仪
.  商务接待准备
.  商务接待礼仪
8. 商务通信礼仪
.  通信礼仪基本要求
.  电话礼仪
.  手机使用礼仪
.  网络通信礼仪
商务礼仪培训课程总结