课程大纲：

资深行政文秘培训

课程意义：
        数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

课程收益：
1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。
2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。
3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。
4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程时间：2天；6小时/天
授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士

课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1.行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2.企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1.初级：事务性文员
2.中级：事务性文员+协助管理
3.高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1.摆正位置
2.积极主动
3.细心准确
4.严守机密
5.诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1.文档管理的方法、原则及流程
2.高效名片管理-大大提升老板业务能力
3.如何运用信息科技进行客户关系管理
4.高效助理秘书必备之文书管理技巧
5.如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1.80/20原理的应用
2.优先级的排定
3.避免秘书人员的时间管理陷阱
4.如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1.会议 ( 活动 ) 的种类
2.会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3.会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.为上司搜集资料
3.制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1.沟通的定义
2.沟通的双向性
3.保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1.人际风格的类型：DISC工具导入
2.如何与上司沟通
3.如何与同事沟通
4.如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1.积极倾听
2.同理心
3.正向引导法
4.赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1.职业装的选择
2.鞋、袜、包的搭配
3.巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1.公务西装的选择
2.穿西装的十大误区
3.衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1.正式严肃的会议场合
2.商务休闲的办公场合
3.优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
化妆、修面、发型
五、专业的仪态
站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1.交谈礼仪
2.接打电话礼仪与技巧
3.电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1.专业的接待态度
2.招呼技巧
3.介绍时的原则
4.握手技巧
5.交换名片
6.行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7.不同的送客方式
8.拜访的宜与不宜
9.馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
1.中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

课程意义：
你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益：
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
6.正确管理情绪与排解压力

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程时间：2天；6小时/天
授课对象：3～5年以上工作经验的中高级秘书助理

课程大纲：
第一讲：办公室综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2.如何制定具体的管理制度
二、办公室环境管理
1.办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2.5S管理
3.办公室布置原则
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1.不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
2.办公设备和公共设施的日常管理
3.文具等办公用品的采购和预算
4.固定资产管理
四、 后勤岗位员工管理
前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1.如何与媒体共舞
2.如何与政府沟通
3.面对突发事件的软处理与硬处理

第二讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1.沟通的定义
2.沟通的双向性
3.保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1.人际风格的类型：DISC工具导入
2.如何与上司沟通
2.如何与同事沟通
3.如何与客户沟通
4.如何与下属沟通
三、如何成为上司的“贴心小棉袄”
1.只有懂领导才能帮领导
2.如何取得上司的信任
3.正确领悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建议
5.多领导的沟通技巧

第三讲：实用公文写作
一、公文写作概述
1.公文的类别和行文关系
2.公文写作四大原则
3.公文写作六大步骤
4.公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
二、企业常用公文的写作
1.通知
2.请示与报告
3.批复
4.函
5.会议纪要
6.工作总结
7.工作计划
8.演讲稿
三、简洁有效地使用电子邮件
1.书写原则
2.书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏
3.电子邮件沟通礼仪
四、制作专业的工作简报(PPT)
1.明确目标、分析听众
2.设定逻辑：金字塔写作原则
3.如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
4.演示PPT：开场白和结束语
5.巧妙帮助上司熟悉PPT

第四讲：有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
二、高效会议的策划、组织与管理
1.所有的会议均以目标为核心
2.会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进
三、如何成为优秀的会议主持人
1.把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾
2.如何应对会议中发生的意外
3.如何对付与会群体中的“刺儿头”
四、项目性活动的管理
1.项目管理内容
2.大型活动的关键节点控制
3.常规活动如何推陈出新

第五讲：情绪与压力管理
一、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识自己的情绪
2.先处理心情，再处理事情
二、如何处理工作上的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.你的压力指数是多少
3.如何管理压力
三、遇到挫折，如何自我激励
如何建立乐观思维
最后：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
 
讲师介绍
王晓珑
职业素养提升专家
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、获“*讲师”称号
福建省礼仪协会理事；厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家；厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。讲师介绍

王晓珑
职业素养提升专家
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、获“*讲师”称号
福建省礼仪协会理事；厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家；厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

资深行政文秘培训