课程大纲：
淘宝及天猫运营培训
认识电商
阿里企业组织架构
可掌握的核心能力：
了解淘宝运营的核心
1、掌握运营的核心思维
销售额的构成要素
2、了解电商行业的未来发展以及就业前景
工作流程简介
3、明白电商团队的组织架构、工作内容及分工
电商店铺搭建
4、能够独立注册淘宝及天猫店铺
登录安全设置
电子商务基础理论及常见平台类型
电子商务简介
可解决的现实问题：
常见电子商务平台
找到工作方向及目标，知道淘宝未来的发展方向及运作模式。
电商趋势发展及盈利模式
成为电商人才需要具备的能力以及职业选择及规划
学习电商的基本要求
天猫开店基础流程与淘宝特点
天猫店铺分类、开店基础流程及资质要求
市场价值：
企业支付宝注册
快速注册淘宝店铺，拥有电商的思维逻辑。
淘宝/淘宝企业店铺介绍及开店基础流程
淘宝/天猫店铺概述及其特点
天猫、淘宝店铺规则（买家版）
淘宝/天猫后台操作界面认知
天猫开店50题考试
爆款主图制作思路
构图技巧
可掌握的核心能力：
主图
1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝主图；
视频图
2、定义产品，规划店铺产品结构及角色，选取适合的产品销售；
实操一件代发
品牌定位
3、掌握一件代发及产品发步的。
选品+找货源
产品结构分析
产品定价方法
运费模板
可解决的现实问题：
实操：一件代发（10款以上同一子类目产品）
如何选品，规划店铺产品，实现店内产品上架销售。
实操产品发布
产品主图制作
拍照技巧
货品编码
淘宝/天猫产品发布
产品标题撰写
市场价值：
淘宝助理使用
合理的产品规划，是后续店铺运营好坏的基石。
实训1：选定产品并发布产品
深度讲解PC&无线店铺装修
旺铺装修工具的介绍及种类
可掌握的核心能力：
装修工具功能介绍
1、掌握视觉营销基本策略，独立策划PC&无线页面；
店铺结构的规划及要素
2、掌握店铺PC&无线装修。
实操：店铺装修
移动端装修工具介绍
可解决的现实问题：
实操：移动端装修
能够独立的完成店铺及无线首页装修，能够解决店铺装修过程出现的问题。
店铺首页策划+二级页面+策划表格
表格1：日常店铺数据收集
市场价值：
表格2：每日活动数据收集
店铺装修是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。
实训2：完成手机&PC端店铺装修
产品详情页策划
消费者心理分析
可掌握的核心能力：
提高转化率与客单价的因素
1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝详情页面；
详情页关联营销思路
2、掌握关联产品的选择标准及策略；
关联营销方法与套路
3、清楚转化率提升的因素，掌握优化技巧及策略；
布局详情页
4、掌握维护和解决店内中差评方案。
详情页优化-详情页页面优化、
可解决的现实问题：
详情页优化-评价问大家重要性与影响因素
提升店铺转化率，是在有限流量的情况下*化的提升销量，好的详情页和好的评论的维护是转化率的必胜法宝。
详情页优化-标签、中差评解决方法与评价问大家布局
市场价值： 详情页是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。
店铺营销工具
天猫营销工具
可掌握的核心能力：
淘宝营销工具
1、掌握基本的店铺营销设置，实现产品营销及店铺营销方案的落地；
第三方营销工具
2、掌握店铺的基本信息编写。
店铺基础信息填写
店铺名称
可解决的现实问题：
店铺简介
营销设置的前提是实现店铺促销的基础，掌握营销工具的使用，是作为电商运营的基本要求。
店铺主营类目的确定
市场价值：
价格规则
灵活的使用店铺营销工具，是策划活动的基础，只有对工具的熟练掌握，才能根据实际情况，策划出合理的内容信息，作为未来统筹规划的一店之长，必不可缺少的技能之一。
信誉评价介绍
可掌握的核心能力：
1、掌握淘内评价系统的评判标准和打分机制；
2、掌握DSR评分的评判标准和打分机制；
3、掌握售后服务指标的评判标准和打分机制。
可解决的现实问题：
淘内评判标准是保证是衡量顾客和商家之间的最有力的数据指标，也是消费者能够评判的标准，影响店铺转化率销售的核心板块之一。
DSR介绍
市场价值：
售后服务保障介绍
基本的评价系统，是店铺运营的支持之一，具备支持知识的前提下，合理规划店铺运营的目标，是科学而又现实的方案之一。
PC/无线免费引流利器之SEO
了解什么是seo
可掌握的核心能力：
掌握SEO权重模型
1、掌握淘宝分配免费流量和那些因素有关系；
掌握SEO文本模型
2、掌握产品权重和店铺权重之间的关系 ；
掌握SEO产品优化技巧
3、掌握影响流量分配的各个因素的优化技巧。
可解决的现实问题：
补单技巧
补单注意事项
如何获取到更多的免费的流量一直是商家梦寐以求的，掌握SEO的技术，提升产品的各个维度的权重，可以帮助我们商家实现这个获得大量免费流量的愿望。
策略型补单方法
市场价值：
实训3：SEO实操演练
流量很可贵，免费价更高，能掌握获取免费流量的能力，* 是一个大神级的运营。
付费推广-直通车-直通车基础知识讲解
直通车后台功能介绍
可掌握的核心能力：
直通车推广的方式、广告位置及展现形式
1、掌握直钻淘的各自特点及各自的应用场景；
直通车关键词展示排名规则-排名原理及计算规则
2、掌握直钻淘每种推广软件的操作技巧核心玩法；
直通车关键词展示排名规则-影响直通车质量得分因素
3、掌握各种推软件之间的配合技巧；
直通车扣费公式-全域
4、掌握好店铺的流量配比。
直通车扣费公司-定向
付费推广-直通车-如何玩转直通车-玩法大全
掌握直通车360度测款方法
可解决的现实问题：
掌握精准词引流玩法
流量是商家的命脉，根据店铺的不同时期，获取流量的方式方法有所不同，那么我们根据店铺的所处的阶段，合理利用好付费的引流软件解决掉流量的问题，当账户达到不同的级别之后，我们需要控制好流量的配比，从而达到对流量需求的同时也实现店铺流量健康发展。
掌握直通车快速上分玩法
掌握直通车脱价目的及方法
市场价值：
了解广撒网引流玩法
流量的获取途径多种多样，掌握好直钻淘的综合应用，可以实现对流量的控制，按照自己的需求获取流量。
掌握定向引流玩法
实训4：直通车实训
付费推广-钻展-基础知识讲解
钻展后台功能介绍、
钻展推广方式、广告展示位置及展现形式
钻展展示排名规则
钻展的扣费公式-CPM
钻展的扣费公式-CPC
钻展流量预估
品销宝
付费推广-钻展-钻展应用推广
场景应用
CPM&CPC不同应用方式
付费推广-淘宝客-淘客版
基础知识讲解
如何成为淘客
淘客软件介绍及应用
种子用户的收集
建群文案及套路
组件VIP群
付费推广-淘宝客-商家版
CPS-通用计划
CPS-营销计划
CPS-活动计划
CPS-如意投计划
CPS-定向计划
分享
团长活动
招募淘客
付费推广-淘宝客-淘宝联盟app介绍
付费推广-淘宝客-淘宝联盟app介绍
数据分析-数据分析软件操作与使用
生意参谋数据指标介绍
可掌握的核心能力：
1、掌握各项数据代表的意义；
2、掌握每项数据出现问题的解决方案；
3、掌握店铺数据的诊断技巧。
数据分析-运营分析与改进
前提：销售额=UV*转化率*客单价
可解决的现实问题：
竞争对手分析
店铺的运营即数据的运营，需要通过对数据的判断做出合理的有效的解决方案。
店铺数据分析的思维分析
对应问题的解决方法及技巧
表格1：日常店铺数据收集
市场价值：
表格2：店铺诊断数据分析表
数据分析及有效解决方案的制定，直接关系到店铺的健康发展。
表格3：竞争对手表格产出-单品数据跟踪与分析
表格3：竞争对手表格产出-店铺数据跟踪与分析
表格4：全年销售任务分解
实训5
表格数据制作
爆款打造技巧与方法
淘宝搜索权重详解、
可掌握的核心能力：
营销活动策划、打造爆款
1、掌握爆款打造的流程及工作事项；
情况分类-老店-没流量没销量怎么办、
2、掌握根据不同店铺的情况，如何争取淘宝流量的方法。
情况分类-新店-怎么做起来
店铺抢流量方法-手淘首页流量
可解决的现实问题：
店铺抢流量方法-推广方式抢流量
爆款打造就是争取免费流量，如何打造爆款是需要整体性的规划和安排，但是工作中不同的店铺情况不一样，如何着手工作，争取流量是运营的能力体现。
店铺抢流量方法：正规军抢流量
市场价值：
实训6：爆款打造
爆款打造考核的是一个运营的综合能力，如何打造爆款，是一个成为运营主管和店长能力的具体表现。本章重点就是要求学生掌握成为电商的基本工作能力。
淘内活动（双11、聚划算、天天特价）
活动形式-大型活动
可掌握的核心能力：
活动形式-淘内品牌活动
1、淘内活动的重要性及活动的类别；
活动形式-小类目活动
2、淘内活动重要报名规则及流程；
活动形式-店铺自己活动
3、掌握如何能够提高报名活动的成功率；
如何提高活动报名成功率
4、掌握活动筹备工作内容及团队协调工作内容；
活动流程
5、能够撰写一份活动策划方案；
活动前如何制定销售额指标
6、掌握会员营销平台ECRM的使用，并通过此平台实现会员营销；
活动案例剖析-2017年双11活动讲解
7、内容传播的方式实现产品营销，掌握主要内容营销板块的操作和使用；
活动案例剖析-聚划算活动讲解
活动案例剖析-天天特价活动讲解
可解决的现实问题：
实训7：实操 如何策划及规划活动流程（文案输出）
培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过活动来操作店铺整体运作能力，实现一体化运营，合理的规划和分配，实现精准化营销。了解*的淘宝天猫运营手段（内容化营销），迎合淘宝天猫发展趋势，不断提升店铺多元化引流渠道能力。
CRM营销
使用店铺会员VIP使用
市场价值：
客户运营平台功能介绍及使用
具备淘宝天猫电商运营主管或店长一职，能够统筹管理电商团队，并根据企业的要求和发展方向，制定合理的运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。
精准营销之移动端千人千面-千人千面逻辑原理
精准营销之移动端千人千面-千人千面的应用
精准营销之移动端千人千面-移动端页面与人群匹配创建
会员营销
内容运营解析
视频内容
微淘内容
商品素材
互动服务窗
阿里V任务达人合作
客服基本技能及工具介绍
千牛工具
可掌握的核心能力：
子账号设置
1、掌握千牛智能快捷回复的设置及使用；
客服工作职责
2、掌握客服子账号的设置及使用；
客服绩效管理
3、了解客服的基本工作技能；
天猫淘宝规则
4、掌握淘宝天猫重要的规则；
店小蜜
5、了解淘宝天猫操作基本工作流程；
规则-普通常见规则
规则-一般违规
可解决的现实问题：
规则-严重违规
掌握和解决工作中如何快速的应对大流量顾客询问的难题。
违规处罚后果（案例讲解）
采购仓储管理与绩效考核
采购基本流程
仓储及入出库管理
市场价值：
仓储标准化流程
成为淘宝天猫电商运营主管或店长一职，客服仓储是必不可少的一个部门，知道他们的运作能力和流程，对于统筹管理电商团队是重要的工作内容之一。
仓储绩效考核
微信小店
实操：装修设置微信店铺
微信小店-微店及微商城装修
微信小店-开通和设置公众号中微商城
微信小店-开通和设置个人微店
微信公众号
跨境电商
淘系跨境平台-全球速卖通
淘系跨境平台-天猫国际
开店准备-资质要求
开店准备-费用要求
开店准备-店铺上线
店铺基础营销及选品规划
店铺基础营销及选品规划
店铺引流推广及数据分析
店铺引流推广及数据分析
店铺活动及会员营销总结
店铺活动及会员营销总结
情景设定：某次大型活动
情景设定：某次大型活动
通过实战推演项目让同学们把之前的知识点全部串联起来，做到灵活运用。对学员进入企业之后快速上手工作打下坚实基础。
实战第1、2天：店内基础装修
策划篇-活动主题策划
策划篇-活动促销策划
策划篇-活动回复话术编写
执行操作篇-商品发布
执行操作篇-店铺装修
执行操作篇-千牛快捷回复实现
执行操作篇-直通车推广
实战第3、4天：直通车关键词付费优化推广
直通车关键词付费优化推广
实战第4天：项目汇报
甘特表
活动策划表
店铺首页策划表
快捷回复话术文档
直通车推广计划表
工作总结汇总表
淘宝及天猫运营培训
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