课程大纲：
情境商务礼仪与人际沟通培训
【课程背景】
情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。
【培训收益】
1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。
【培训对象】
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【培训方式】
课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】1天（6小时）
【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
◆如何建立黄金第一印象
◆以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
◆细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
◆男女的发型标准及面部要求
◆男士着西装十大硬伤
◆女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评
5.综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪：
◆迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
◆初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信，守时就是信誉
◆“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
◆“商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
◆面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
◆尊位的概念和特点
◆常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
◆商务宴请形象
你在品味食物，别人在品味你
◆商务宴请的流程
◆商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
◆酒桌文化
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
◆如何调节席间气氛？
◆如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
◆西餐席位的排列
◆西餐上菜的顺序
◆西餐餐具与用法
◆西餐礼仪细节与禁忌
五、人际沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
2.肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
5.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话
六、礼仪素养提升
1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2.内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
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