课程大纲：

卓越管理沟通艺术培训

【课程背景】：
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？
沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励者，成为具备影响力的走向卓越的领导者

【课程收益】：
本课程以提升银行管理人员的表达能力、倾听能力、提问引导能力为重点，运用理念引导、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：
.培训管理者成为银行的中坚力量，成为银行目标的坚定执行者。
.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排。
.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。
.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置。
.学习表达的基本技巧和能力，具备基本演讲的能力。

【课程时间】：1-2天，6小时/天
【课程对象】：支行行长、网点负责人、部门管理人员及储备人才梯队
【课程方式】：案例分享、课堂练习、知识授课

【课程大纲】
第一讲：知人——帮你实现沟通者的心理定位
一、沟通管理问题的导入
1.为什么要做管理
2.“管”是双赢的过程
3.“理”是双赢的结果
二、沟通管理思维的深入
1.不同年龄段员工的想法
2.针对性的学习
3.有效的思考定式决定方向
三、沟通管理的深入：管事、理人
1.全面管理思维引进
2.管住事情
3.理顺人情
本节案例：
1.你的电话吵死人
2.唐僧师徒
3.咱们的企业与“M”的区别
4.孙悟空为什么干的卖力
5.你爸是你爸和你爸是李刚的区别

第二讲：知心——帮你实现沟通者的心理方向
一、问题的深入
1.学习和思考的结合力
2.潜意识的管理意愿导向
3.“砸锅卖铁”的努力
二、思维的浮出
1.你能回望多远的过去，就能展望多久的未来
2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？
3.制造型企业工作的*特点：重复
三、管理的实质作用
1.企业管理的复杂性
2.从复杂推演出来的简单
3.本事：把复杂的事情做简单
本节案例：
1.潜意识的管理意愿
2.乞丐的管理特点
3.本科、制造部长、MBA之路

第三讲：运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿
一、基本态度
1.高昂的热情
2.稳重的淡定
3.热爱的升华
二、习惯的养成原因
1.好习惯容易培养还是坏习惯容易养成
2.三条培养积极沟通的习惯方法
3.三点激励团队养成吸光的思路
三、优秀团队沟通与激励的借鉴
1.日本人为什么做的那么好
2.香港，为什么那么香
3.职工团队与演员团队的三点区别
本节案例：
1.埃蒙斯的故事
2.苏东坡受教
3.戒烟？戒酒？戒欲望？

第四讲：知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍
一、你是什么人
1.性格轮廓测试
2.可靠地身体语言
3.多听少说？多听多说
二、可靠地身体语言
1.身体，蕴含潜意识的能量
2.八种积极的身体语言
3.十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1.一个有特色的团队
2.团队与团伙的区别和联系
3.如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1.激励的初期，企业主管应该做些什么
2.标准赞美
3.沟通的法则
五、理解沟通
1.工作沟通员工
2.生活沟通配偶
3.沟通，从心开始
4.反馈式倾听的应用
5.自信三段式表达的应用
六、沟通的技巧与艺术
1.不能让技巧超越了品德
2.良好沟通应该具备的五大心态
3.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
本节案例：
1.蒙娜丽莎的微笑
2.唐僧师徒的团队
3.激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛
4.课堂练习

第五讲：让人心不再成为障碍
一、怯场
1.怯场并不神秘。
2.上台“怯”，才能“演”出彩
3.控制技巧：来来来，去去去
二、自信
1.自信并不稀奇。
2.有了“自我”，才能“自信”。
3.培养技巧。
三、心智结构
1.心智并不难得。
2.用“心”，才能“智慧”。
3.修炼心得。
本节案例：
1.怕，害怕
2.第一次上台的老师

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