课程大纲：
职场人际关系管理课程
一、课程时间
1-2天
二、课程对象
企业员工及管理层
三、授课方式
互动+角色扮演+小组讨论+老师教授+案例分析
四、课程目标
了解人际关系与交往的原理和目标
掌握人际关系的方法和技巧
让自己在人际交往中游刃有余
处理好人际关系的十四句真言
五、课程收益
学会人际交往的基本技巧
找到学员与人交往中的盲点
让学员在人际交往中感到幸福
让人际交往帮助学员提升工作/生活满意度
让人际交往帮助学员找到事业的阶梯
六、 课程内容
第一部分：解读人际关系
1．你是谁？你从何而来？去向哪里？
身体
心灵
思想
2．人必须学习与人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高
3．什么是好的人际关系
你会很愉悦
你容易晋升
你在职场如鱼得水
你很容易成功
好的人际关系——
良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际 关系，而知识、技术、经验等只占了15%。
某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。
越都市化，离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
好的人际关系——
经济价值是双赢（资源整合与抵消的关系）
人生过程是愉悦（整体与个人的力量）
第二部分：如何在“道”上处理好人际关系
1．认识自我
2．接纳自我
3．肯定自我
4．否定自我
第三部分：如何在“法”上处理好人际关系
1．吸引法则
所有人，物，美好的事情自动被吸引而来，而不是你去要求而来。
比如：钱、美好的婚姻，真诚的朋友
2．因果定律
任何事情的发生，都必有其原因，有因才有果，换句话说，当你看到任何现状，你不用惊奇，不用觉得难以理解，因为这都是过去种下的因导致的结果，任何事情的发生必有其原因
3．建立情感银行
信守承诺-注意细节-理解别人
诚恳正直
勇于道歉
阐明期望
4．有效沟通
心+内容+形式+结果
5．增强情绪稳定性
觉察情绪
转移情绪
转化情绪
第四部分：如何在“术”上处理好人际关系？
1．微笑
2．态度殷勤有礼
3．待人热诚
4．记住别人的名字
5．真实诚恳的称赞
6．投其所好，找到别人的兴 趣爱好
7．不要随意批评别人
8．记住对方特别的日子或事情
9．请求帮助
10．做个好听众
11．激发对方让他人觉得这个想法是自己的
12．信任刺激
七、成为受欢迎的人“十四句真言”
1．锋芒太露，往往刺伤别人
2．把别人的秘密揣着心里
3．精明露骨，自己害自己
4．得意时，心张扬神不张扬
5．学会低头，日后才能出头
6．适当妥协是人生的大智慧
7．以静制动，无声胜有声
8．放下身段，路越走越宽
9．修正自己的弱点，正视自己
10．盲目迎合别人，只会葬送自己
11．顶牛抬杠等于无端树敌
12．大多的灾祸是自己的言语
13．嫉妒只能使你永远低于别人
14．别让细节成为你的导火索
职场人际关系管理课程
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