课程大纲：

医院精益管理体系培训

课程背景：
随着我国医疗改革政策的不断深入，医疗经营模式的持续改进，医疗市场化的模式不断加深，传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中高层管理者，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构管理者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。
如何做好管理的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构管理人士能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。同时引进国内外先进的管理经营理念，通过精益管理的模式方法，借鉴国内外同行业的管理技巧提升整体管理素养水平，从提升医院经营能力降低医疗各项损耗。

课程收益：
.未来医疗延伸发展方向解读，破局现有医疗产业结构特征
.了解精益管理体系内涵模型，掌握医务精益管理技巧如何从复杂到简单
.掌握医务人员精益工作坊管理技巧，推动医务人员精益体系落地合
.帮助医院提升团队整体管理职业化水平，让团队精神风貌大幅提升
.帮助医院树立新医疗价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升
.帮助医院规范管理人员，提升自我价值，以职业化的标准要求自己
.帮助医院规划员工的经营方向，减少浪费与降低事故发生率
.帮助医院找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：医院高层管理人员，经营管理人员，中层管理人员、科室主任、护士长、科室骨干
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲：精益医疗的价值体系
一、什么是精益医疗
1. 什么是精益
2. 什么是精益医疗
二、为什么要做精益医疗
1. 医院迎来全面亏损时代
1）全面停止以药养医
2）患者顾客无限分流
3）服务成本居高不下
4）公立民营强势拓客
2. 医生迎来职业寒冬
1）医生素养不断考验
2）医生收入会降难涨
3）医生患者矛盾突显
4）医生淘汰几率上升
3. 医疗迎来挑剔时代
1）选择过度如何吸引顾客
2）医生不会吸引顾客
3）医联体、分级诊疗分化顾客
4）服务要求提升
三、精益医疗的优势
1. 提升医疗服务质量水平
1）能进来
2）能留下
3）能成交
4）能回头
2. 降低医疗各项成本损耗
3. 降低医疗7大浪费损耗

第二讲：开展精益医疗误区
一、精益医疗就是搞S管理
1. 精益医疗的管理系统
2. 精益医疗的标准流程
3. 寻找到发生源，并彻底完成
二、精益医疗不是帮助反而麻烦
1. 第一次确实很需要很多时间和精力完成
2. 精益医疗是一项长期的工作
3. 当第一次多好了，以后仅是简单的维护
三、精益医疗就是让我们更听话
1. 听话照做必有收获
2. 精益医疗的标准制定，是为了更好的进行规范管理
3. 素养的提升，是每个人的事情，而不仅仅是员工层面的事情
四、素质已经形成，精益医疗对我们没有用
1. 精益医疗的控制管理
2. 精益医疗的行为管理

第三讲：精益管理工具
思考讨论：什么是工具
一、管理工具一循环管理（PDCA）
1. 什么是循环管理
2. 循环管理的作用
3. 循环管理的使用
4. 循环管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、导图管理
1. 什么是导图管理
2. 导图管理的作用
3. 导图管理的使用
4. 导图管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第四讲：精益管理核心模式
一、统一思想与理念
1. 3H理念（医院、酒店、家）
1）什么是3H服务
2）患者为本的核心价值
2. 3H的三原则
1）标准化
2）私密化
3）定制化

二、精益管理的四项基础
1. 医院文化基础
2. 医疗安全基础
3. 医院硬件基础
4. 医院团队基础

三、精益管理的四维要素
1. 第一要素：对象
人、时、地、物、患者、信息、技术
2. 第二要素：重点
系统、标准、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、报告
4. 第四要素：特性
追求稳定、偏差小

四、精益管理者的三个角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上级前
1）服从者
2）执行者
3）受训者
4）协助者
5）上级替身
6）绩效伙伴
3. 角色二：同级前
1）内部服务者
2）支持配合者
4. 角色三：下属前
1）计划者
2）指挥者
3）监督者
4）授权者
5）培育者
6）激励者

医院精益管理体系培训