课程大纲：

政务礼仪接待规范培训

课程背景
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。 礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施； 礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系； 礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。
课程目标
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

课程大纲
第一单元  释义政务礼仪
1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？
2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
3、阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
4、解构政务礼仪，释义应用原则
研讨：政务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构政务礼仪
案例：《大厅一隅》
释义：什么是政务礼仪
工具：政务礼仪应用核心原则图

第二单元  政务形象礼规的应用
1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：政务形象是西装革履的代名词吗？
什么是“范儿”？
示例：*R原则的应用
2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质
讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
解构品质政务男士形象
示例：男士政务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰的选择与要领
工具：《品质政务男士的形象对照表》
3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质
讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
解构品质政务女士形象
示例：女士政务仪容、仪态要领
示例：女士政务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质政务女士的形象对照表》
4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  政务行为礼规的应用
1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
政务介绍礼
《政务介绍三步法与要领》
《政务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务名片礼规
《政务名片礼规三步法与要领》
《政务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务握手礼规
《政务握手礼规三步法与要领》
《政务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》

3、政务场景下位次原则的指导
看图讨论：
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则，例外
轿车上的位次礼规，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
其他政务礼仪细节
递送礼
讲解礼
就餐礼
会务筹备礼
赠送礼

第四单元  政务接待行为的案例演练
1、案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》
2、行为研讨：政务接待演练
接待礼仪工作的一般要求
要了解客人的基本情况
制定接待方案。
3、迎送宾客的一般程序
迎接客人
安排食宿
协商日程
组织活动
听取意见
安排返程
4、课程回顾 结束
课程回顾，分享交流
课程结营
评分、颁奖
表达期望、祝福、仪式、合影

政务礼仪接待规范培训