课程大纲：
沟通技巧的课程
课程背景：
本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及职业化等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。
课程收益：
1、了解职场人际心理学的原则，更好和下属沟通；
2、建立沟通意识，有利于家庭和谐，事业成功；
3、如何人际吸引，达到有效沟通；
4、如何与客户面对面的谈判，取得信任；
5、如何和上司沟通；
6、如何和下级沟通。
课程时间：一天（6小时）
课程特色：科学有趣，理论和实践结合，情景剧展演
课程受众：所有对沟通技巧和职业化感兴趣的管理者
课程纲要：
第一模块：人际沟通意识的建立
一、人际沟通的功能
1、心理功能
A、为了满足社会需求和他人沟通-
B、为了加强肯定自我而和他人沟通-
2、社会功能
信息沟通功能
加强团队团结
自我认识功能
（4）建立及发展人际关系：
3、决策功能
二、职场人际心理学的原则：
跷跷板互惠原则
刺猬法则
白金法则
案例：要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么
思考：你是否信任他人？
三、人际吸引
1.人际吸引
2.人际吸引的四个因子
自我
他人
互动
环境
3、人际互动理论
人际增强理论
人际认知理论讨论练习：
1、如何人际吸引，达到有效沟通
2、心理感受呈现遇见不同人的感受
3、沟通不好的结果：情景剧表演
第二模块：人际关系中的心理活动规律
一、人际沟通的心理特点
1、五种人际沟通
讨好
表里一致
互动模式进行
2、人际沟通的基本模式
倾听
表达
3、人际沟通的基本原理
真诚表达
求同存异
共识共赢
体验沟通：听出您所想……
二情绪，行为模式认知
1、认识情绪模式
2、认识行为模式
3、认识自己的思维模式
解决问题：自我了解的加强
讨论练习：
1、情绪释放讨论
2、行为模式讨论
角色扮演
三、沟通中的心理层次
第一是不沟不通；
第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；
第三是沟而能通
四、如何与客户面对面的谈判。
了解客户的喜和恶
善于观察和发现
倾听客户的心声
4、 学会认同客户
5、引导客户思绪
情景演练：面对面沟通
第三模块：实用的柔性沟通心理技巧
一、柔性思维沟通实战1——换位思考
1、 猜想思维训练
2、 假想思维训练
3、 角色思维训练
二、模块柔性思维沟通基模
1、 分析式柔性沟通
2、 诱导式柔性沟通
3、 咨询式柔性沟通
三、怎样与人沟通
1、承认不同点；
2、寻求共同点；
3、加大共鸣感；
4、强化认同感；
还要尊重、理解、相互认同，找到兴奋点、关注点；
1、先认同人，后认同事，人和事结合，人作为重点；
2、先认同别人，别人后认同你，认同永远是相互的，也需要主动；
3、寻找共同点开始，思想、感情上的共鸣，达到共识；
第四模块：组织环境中的实效沟通
一、上下级如何沟通
A、如何与下属协调
1、 率先表明自己的看法
2“揭人不揭短”
3、交流时间长不如短，次数少不如多
4、要想让人服，先得让人言
5、让员工帮助解决问题
6、加强和下属的感情
B、如何和上司沟通
1、自信、尊重的态度
2、体谅上司的行为
3、适当地提示对方
4、有效地直接告诉对方
5、善用询问与倾听
二、如何让通过沟通和客户建立关系
一：自信＋专业
二：坦诚细微不足，体现真实自我
案例：*着名的心理学家史坦芬格做过的实验：毫无长处
三：帮客户买，让客户选
四：成功案例，强化信心保证
情景模拟：如何如何和客户沟通
第五模块：职业化概念和标准
一、什么是职业化
1、职业化概念
社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化
企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化
2、职业化的‘六维’模型树
3、职业化是成就事业的金钥匙
二、职业素养修炼
1、职业素养是职业成功的基础
1）素养大于专业能力
2）素养是职业人能否持续发展的源动力
2、职业道德
1）把自己当成股东，维护企业利益和形象
2）不背叛东家：老东家和新东家
3）我和企业共成长
3、职业礼仪
1）文化习惯：非商务的职业礼仪
2）内外兼修的职业形象
三、职业化的四大底线
1、客户底线：如何为客户创造价值
2、市场底线：如何为公司创造业绩
3、员工底线：如何强迫员工进化
4、产品底线：如何实现质量承诺
像爱生命那样爱工作
1)工作是什么？ 为什么说工作是为自己？
2)工作只是为了薪水吗？（情景课堂：唐俊的生存哲学））
3)每一件事情走值得做好（情景课堂：郝良军的成长过程）
4)全身心地爱自己的工作（情景课堂：工作的价值分析
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