课程大纲：

商务礼仪与职业素养提升培训班

【授课对象】企业员工
【授课时长】六小时
【课程目的】
1.使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；塑造
商务活动中应具备的个人职业形象（男士、女士），在职场竞争中脱颖而出；
2.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。
3.让学员理解在目前的就业形势下提高职业素养的重要性；同时，培养学员理性的工作态度，理解合格的职场人士所应具备的职业品质及职业能力，使学员能够“接地气”地做好职业定位。
4.帮助学员树立正确的职业观和心态，培养自信与合作精神，塑造爱岗敬业的精神品质；引导学员培养良好的职业思维和职业习惯，促使学员持续学习和进步。
【授课方式】
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。

【课程大纲】
第一模块 卓越职业素养认知&积极职业心态养成
1.卓越职业素养认知
a)何为职业化
b)职业化素养冰山模型
c)职业化素养提升与个人发展
游戏：破冰游戏
2.积极职业心态养成
a)何为职业心态
b)成功定律
c)马斯洛需求层次理论
d)人财、人才、人材与人裁
e)单位（企业）与个人发展的统一性
f)带着微笑去工作
游戏：开心小金库
g)新员工六大常见心态解析
案例：中国**集团新员工的一天
练习：角色转换场景训练

第二模块 得体职业形象塑造
1.五五三八七原则及首因效应
a)五五三八七原则&七秒钟定律
b)职业形象的重要性
2.职业形象礼仪
a)男士仪容
b)女士仪容及化妆技巧
c)目光礼仪、礼仪三角区解析
d)TPOR理论
e)男士着装
f)女士着装
游戏：服装正式度排序

第三模块 职场举止行为提升
1.男士站姿、坐姿（四种）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四种）、走姿
学员演练环节
3.职场手势礼仪
4.体态语言解析
案例：如此“点名”的同与不同？

第四模块 职场交往礼仪提升
1.四大礼仪交往空间解析
2.问候礼仪
3.称呼礼仪
4.名片礼仪
5.握手礼仪
学员演示环节
6.接待礼仪
学员演示环节
7.拜访礼仪
8.电话礼仪
9.馈赠礼仪
10.位次礼仪
多个案例分析

第五模块 顺畅职场沟通达成
1.撕纸游戏
2.何为“沟通”
3.沟通漏斗图&沟通障碍
案例：“老外”吃汤圆
4.沟通六法宝
5.有效倾听技巧
游戏：互推得分游戏
6.语言沟通技巧
7.中国人的“*图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通
游戏：分组演练“说服”游戏

第六模块 良好工作习惯养成
1.和谐团队协作精神培养
a)优秀团队的三要素：领导、目标、统一
b)团队定向四问题
讨论：*电影《蜘蛛侠》与中国电影《集结号》中的英雄主义与集体主义
2.DISC性格认知与团队合作
游戏：小组DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）
3.时间管理
a)二八原则
b)时间管理
c)拖延症的心理学原理及改变措施
讨论：番茄时间工作法的应用

商务礼仪与职业素养提升培训班