课程大纲：

员工教育管理实务培训

课程背景
人是第一生产力，再先进的精益生产模式都要有人具体执行；再先进的设备要有人具体操
作。一家企业有80%以上是一线员工，那么如何将这些人的劳动力转化成有效的生产力？如何让这些劳动力的生产效率*化、品质最优化？
这就需要学习、研究一项专门的课题：TWI--基层主管、基层管理人员如何有效培训员工。
所谓名师出高徒、强将手下无弱兵，一个优秀的基层管理者也必定是一个优秀的老师、优秀的
师父、优秀的教官、优秀的教练。

课程目标
本课程是肖文老师结合当老师的经历、21年日资民营基层生产现场管理经验、多年企业内部培训的经验，融会贯通、理论与实战相结合、管理与人性相结合，总结而成的全面、系统、科学、通俗易懂、符合人性的实践课程：
1.工作养成——培训下属如何养成工作习惯、良好的工作习惯
2.工作方法——培训下属如何获取、总结出合理的、好的工作方法
3.工作关系——培训下属如何理解、处理部门间、部门内、人与人之间的工作关系
4.工作改善——培训下属如何发现工作问题、分析总结工作问题、改善工作问题
5.工作指导——培训下属掌握工作技能、操作技能、劳动技能
6.工作安全——培训下属如何防范、重视、监督生产安全
课程对象：制造部门、生产管理部门、品质管理部门、仓库管理部门、设备维护部门、人力资源部门等相关部门一线干部和积极人事

课程大纲
第一章 教育培训、督导的基本概念
1、为什么要进行教训培训、督导
1）新员工没有相关的工作技能
2）老员工工作中各项技能有欠缺
3）管理提升的诉求
4）创新突破的诉求
2、教育培训、督导要达到的目标
1）员工技能达到工作相关要求
2）员工技能达到管理提升要求--效率提升、品质提升
3）员工技能达到创新突破要求--精益生产、精细化管理要求
3、如何进行有效的教育培训、督导---知其原，还要知其所以原
1）通俗易懂--员工一般文化水平较低、素质认知较低
2）循序渐进
3）理论和实践相结合
4）口头讲和动手示范、实操训练相结合
5）注重实际工作过程中的检查、监督、纠正指导
6）全部能听到、全部能看到、全部能摸到、全部能理解
4、教育培训、督导的方式
1）群体教育培训、督导
2）个别单独教育培训、督导
3）培训室进行
4）现场进行
5、教育培训、督导内容范围
1）工作习惯、方法
2）工作意识--效率成本意识、品质意识、工作关系团队意识
3）工作技能--业务实操技能、沟通反馈技能、统计分析改善技能
4）工作指导--教育培训、教授传授、示范、现场改善与问题解决
5）工作安全
6、TWI认识误区
1）只针对管理层--正确：针对所有人员，包括员工，而且员工培训是重点
2）只是生产体系--正确：针对所有部门
3）在培训室才叫TWI--正确：培训室、现场、日常工作交流说教都属于TWI
4）本职工技能相关才叫TWI--正确：不仅局限与本职工作技能

第二章 工作习惯、方法
1、工作习惯、方法概念
1）工作习惯：5S就是工作习惯
2）工作方法：流程、操作规范就是工作方法
2、5S工作习惯
1）如何理解5S就是工作习惯
2）5S重要性
3）5S基本讲解
3、工作方法
1）如何快速、数量流程
A、流程步骤
B、步骤实操内容
C、责任部门
D、职责内容
E、标准：时效、实效
2）操作规范
A、操作步骤：先后顺序、注意事项
B、实操内容：动作方法、要领
C、职责：谁执行操作

第三章 工作意识
1、工作意识基本概念及范畴
1）效率成本意识
2）品质意识
3）工作关系意识
4）团队意识
2、效率成本意识
1）效率、成本的重要性
2）如何践行效率、成本意识
A、提升效率、减少浪费，降低成本
B、制止低效率、制止浪费
3、品质意识
1）品质意识的重要性
2）如何践行品质意识
A、不接受不良品--监督他人
B、不制造不良品--执行工艺、监督工艺
C、不流出不良品--监督自己
4、工作关系意识
1）工作关系的重要性
2）如何践行工作关系意识
A、服从上级--正确处理上级关系
B、协调同级--协调好跨部门工作关系、本部门同级协作关系
C、指导下级--要求、教育培训、监督考核下级
5、团队意识
1）如何建立团队
2）如何管理团队
3）团队如何配合
4）如何考核、激励团队

第四章 工作技能
1、业务实操技能
1）教流程、理论
2）教步骤
3）教动作
4）教要领
5）教注意事项
6）示范
7）实操训练、纠正
8）考核
2、沟通反馈技能
1）与上级的沟通反馈技能要点
A、表达清楚
B、服从、接受
C、建议
D、询问
2）跨部门或本部门同级的沟通反馈
A、表达清楚
B、遵循流程、规章制度
C、检讨自身
D、建议他人
E、虚心接受
F、协调
3）与下级沟通反馈
A、表达清楚
B、目的、要求、标准、时效、实效--不要让下属浪费时间揣测
C、担当、敢于向下属认错
D、询问、倾听
E、尊重下属建议
3、统计分析改善技能
1）数据填写
A、数据填写内容
B、数据填写规范
C、数据填写时效
2）数据统计
A、数据统计目的
B、数据统计范围
C、数据统计时效
3）数据分析
A、分析方法
B、分析目的
C、分过程
D、分析结果
E、分析确认
4）原因分析
A、原因分析方法
B、原因分析依据、证据
C、原因分析结果
5）对策改善
A、方案
B、验证确认
6）执行
A、执行时间
B、执行范围
C、执行时效
D、执行结果反馈
E、结果确认、考核

第五章 工作指导
1、教育培训
1）如何制定教育培训规划、计划
A、内容
B、时间
C、地点
D、培训者
E、受训对象
F、方式
2）教育培训准备
A、培训教具、道具、教例
B、教案
C、签到表
D、考核试题
3）培训实施
A、通俗一同、透彻
B、理论实践相结合、多举例
2、现场教授、知道、纠错
1）现场巡查、检查
2）现场示范、教授
3）现场纠错
4）现场实操训练
5）现场考核
3、身教
1）以身作则
2）自身提升、学习
3）敢于担当、认错
4）公平、公正、公开
5）既是领导、也是师父
6）既是同事、也是朋友
4、给予职业规划、空间、愿景
1）培养下属、员工
2）优秀者给予上升空间
3）帮助下属制定职业规划、给予建议、愿景
5、现场改善及解决问题
1）通过实际现场改善及解决问题，教会下属、员工方法
2）现场改善及解决问题--教育原则
A、不可以自己解决完了，下属及员工不知所以
B、不能只讲要怎么样，重要的是为什么要这样
3）预防、预见问题、隐患--通过分析讲解，教会、传授下属及员工经验
4）发现问题--通过分析讲解，教育、教会下属及员工，发现问题的方法
5）分析问题--通过分析讲解，教会、传授下属及员工分析方法
6）制定解决方案--通过分析讲解，教会、传授下属及员工为什么要这么做、优点
7）改善执行--教会下属及员工如何执行、注意事项

第六章 考核激励
1、激励方式
1）物质激励：公司制度允许
2）精神激励：超出公司制度
2、激励实施
1）赞美、认可：再小的成绩、优点都要给予适当的赞美认可
2）荣誉：中等成绩给予荣誉
3）典型：重大成绩、突破性业绩，树立典型
3、考核
1）考核项目不宜过多
抓取3~5个核心工作作为考核项目
非核心工作不要以考核方式进行，以规章制度、流程进行约束
2）考核指标要量化
可量化则可以让考核更明确
可量化则更客观、公正，不参杂主观性
3）考核方式要具备可操作性
考核方式不宜太复杂，过于复杂则不变操作，大家容易形成厌倦情绪，会当作一种负担
4）考核指标要具备挑战性
考核指标太低，容易达成--失去提升的意义，且容易养成惰性
考核指标太高，不可达成--失去信心、动力
考核指标高于现有水平，但是通过努力可以达成
5）考核指标要具备可持续进步性
不具备可持续进步性，就失去持续提升、持续激励
6）考核结果要公开
公开以示公平、公正
公开可让每个人知道自己努力的结果、自身不足
7）考核结果承诺兑现
承诺兑现，增强积极性
承诺兑现，可保证考核的持续推行

第七章 安全
1、安全的重要性
1）什么是职业安全
A、什么是职业健康
B、什么是生产安全
C、国际上关于职业健康、生产安全的法规、体系、规定
D、国家关于职业健康、生产安全的法规、体系、规定
E、认识误区
2）职业安全重要性
A、安全、健康之于国家，代表着一个国家的科技、经济、生活水平的发展水平，是一个国家综合指数非常重要的一个方面
B、安全、健康之于企业，轻则破财消灾，重则厂毁人亡，企业主的一生心血付诸东流、锒铛入狱、万劫不复
C、安全、健康之于个人，关乎生命的存在、人生幸福、家庭幸福
--警钟长鸣，我们必须：关注安全、关注健康、关爱生命
2、职业安全种类
1）防火安全
2）防电安全
3）防设备机械安全
4）高温安全
5）高湿安全
6）高空安全
7）气体安全
8）化学品安全
9）强光安全
10）噪音安全
11）个人饮食、卫生安全
3、安全危险产生的原因
1）人的因素
A、认识、意识因素
没认识、意识/不重视
B、身体因素
精神状态/身体状况
C、行为因素
违章操作/违反劳动纪律/违反管理制度
2）物的因素
A、物料、辅料质量不合格
B、工具、设备质量、性能不合格
3）管理因素
A、没有防护设施
B、没有救护设施
C、环境不达标（噪音、辐射、刺激气体、温度、湿度、通风等）
D、没有制度、规定
E、没有教育、培训、演习
4、如何预防安全隐患
1）增强安全意识
2）按规范操作
3）正确佩戴防护物具
5、如何发现安全危险
1）巡查
2）点检
6、如何解决安全危险
1）学会急救技能
2）按规范操作
3）按急救技能严格执行

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