课程大纲：

结果导向与过程管控培训

【课程背景 Course Background】
在中国经济增速减缓，进入到结构调整的关键时期，各行各业管理人员都特别面临着巨大的业务压力。
为了提高绩效，大多数的企业都把更多的资源投入到了业务人员的培训之中，但关键的基层、中层管理人员的成长和发展却往往被忽略。
今天企业中的大多数经理人缺乏本岗位所需要的专业的管理和业务技能的培训和学习，“无师自通、 自学成才”现象普遍存在！经理人缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏商务沟通的技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，特别是在以结果为导向的管理活动中不能正确处理任务和结果、职责于结果的关系，更缺乏高效执行的良好态度和工作习惯……。大多数企业已经在对待经理人管理能力的粗放态度上，让企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。
现代企业中的经理人应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚管理力量？
正是在这样的背景下，我们专门开发了一系列针对全行业的经理人的管理技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去针对银行、保险、证券、电力、建筑等企业的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。
我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各个行业的管理方法和理论，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升基层、中层管理人员的管理才能，培养职业化的管理团队，全面提升企业的管理效能。

【学习成果 Learning Outcomes】
执行力的基本概念和要求，经理人高效执行的重要性
明确完成任务不等于结果，为结果寻找最好的答案
掌握目标制定的原则和方法，了解和掌握目标管理的基本方法
了解业务追踪和绩效管理的基本方法，掌握紧盯目标的过程管理方法
掌握和运用问题分析的技术以及能够运用鱼骨图等方法分析并解决工作中的问题

【课程特色 Course Features】
权威性：浓缩国际经典的执行力培训精华
成熟性：历经数十场实战历练的成熟课程
实战性：引用老师本人二十载各行业的管理实践和经典案例
实用性：观点、理念、工具、方法，道术兼修、渔鱼并授、学以致用；
实效性：在讲授中思辨、在讨论中感悟、在演练中掌握！
丰富多彩的课程方式：案例讨论、情景模拟、角色扮演、互动游戏、视频分享、管理故事。
轻松愉快的课堂气氛：有深度的幽默、有思想的风趣；在欢笑中会意，在轻松中提升。

【培训对象 Participants】
现代企业的基层、中层管理干部
【所需时间 Training Time】
2天1夜或3天（15-18小时）

【课程大纲Course Outline】
单元一 高效企业、重在执行——结果源于高效的执行和卓越的过程
课程导入：一个退伍军人的故事
关于故事的思考：如果是你，会怎么办？
1.执行力的概念
2.课堂活动：个人执行力测试和评价
3.互动研讨：如何理解执行力？
4.执行是一门学问
5.执行是一套系统化的流程
6.执行的基本含义
7.关于执行力的误区
8.高效执行的3个关键
9.小组研讨：为什么企业管理中不仅需要结果还需要过程？
10.总结：执行是目标与结果之间的桥梁
11.执行力的5个关键词
1)沟通
2)协调
3)反馈
4)责任
5)决心
12.单元小结：
1)执行力是开启成功大门的关键钥匙
2)良好的过程管控才是执行到位、目标落地的可靠保证

单元二 以终为始、结果导向——为最好的结果而寻找答案
一、完成任务还是获得结果
1.完成任务不等于结果
2.案例分析：3个不同薪水的同学
3.看电影、学管理：安蒂的委屈
4.小组讨论：任务还是结果？
5.执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议
6.测试结果评价与后续研讨
7.案例分析：种树的故事——职责不等于结果
8.讲师总结：
1)任务 ≠ 结果
2)态度 ≠ 结果
3)职责 ≠ 结果
4)高效执行3要素
a)信守承诺
b)结果导向
c)永不言败
9.看电影、学管理：挑战不可能完成的任务
10.小组讨论：
1)从上面的电影中我们学到了什么？
2)我们如何看待所谓的努力完成工作任务的话题？
3)我们决定未来将在工作中采取的正确行动有哪些？

二、目标管理
1.目标的概念
2.案例分析：凤姐的故事
3.从短片看目标的重要性
4.课堂互动：写出自己的人生*目标和近5年的职业发展目标
5.案例分析：*耶鲁大学的调查
6.课堂互动：目标管理能力测试与评价
7.有效目标的7个特点
8.目标制定的原则和方法
1)制定目标的SMART原则
2)运用SMART原则的具体实例
9.目标管理的概念
10.目标管理的特点
11.目标管理的类型
1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理
2)组织目标管理和岗位目标管理
3)成果目标管理和方针目标管理

12.目标管理的功能
1)克服传统管理的弊端
2)提高工作成效
3)使个体的能力得到激励和提高
4)改善人际关系
13.目标管理基础工作的3个主要特点
1)先行性、连续性和稳定性
2)空间上的低层次性和群众性
3)内容上的多维性和多层次性
14.目标管理的程序
15.目标管理的优点
16.目标管理的局限性
17.单元小结：关于目标管理的一些看法

单元三 牢记使命、承担责任——做一个有强烈使命感的经理人
一、制定目标是为了完成目标
1.完成目标的5项条件
2.管理的成功模式
3.经理人4R执行力
4.管理者的责任
5.看电影、学管理：做一个教练而不是上司
6.小组讨论：
1)我们在电影中看到了一个怎样的教练？有哪些值得我们学习的部分？
2)我们在未来工作中进行教练辅导和激励士气时的行动计划是什么？

二、目标管理和PDCA循环
1.ＰＤＣＡ循环
2.管理中的ＰＤＣＡ运用
1)掌握高绩效的计划「P」
2)编制计划时的5W2H
3)了解「C」的新时代意义
4)工作计划要及时检讨
5)采取高附加价值的标准化行动「A」
3.单元小结：
1)在目标管理系统下，营销管理者的责任是达成目标而不是改变目标。
2)如果出现某种原因使得既定目标的达成出现困难，那么，此时的第一项工作就是制定新计划（或是修改现有计划），以克服这些困难。
3)我们的策略是改变或修订计划，绝不是改变或修订目标。

单元四 绩效追踪与管理督导——紧盯目标的过程管理方法与实务
一、绩效管理
1.绩效管理的概念
2.关键绩效指标
3.KPI在管理循环中的作用
4.KPI的具体作用
5.金融行业常见营销管理ＫＰＩ的含义以及对应的经理人责任
二、业务追踪和督导
1.绩效三角形和督导管理
2.业务督导的３个重要问题
3.关于业务追踪和督导的延伸探讨
三、将业绩落实到实处
1.案例分析：新的一年的目标
2.将企业战略执行到位的5项关键工作
3.案例分析——目标分解的重要性
4.达到目标的４个步骤
5.案例分析：新的一年的目标——经理与员工的对话
6.责任锁定
7.行动计划
8.案例分析：诸葛亮、马谡与守街亭
9.课堂互动：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃
10.业绩跟踪与考核
11.单元小结

单元五 问题分析与解决执行——成为主动解决问题的高效经理人
一、问题的价值与认识
1.问题在管理中的３个价值
2.什么是问题？
3.问题的４个要素
4.问题＝目标与现状的差距
5.面对问题时的３种反应
6.管理中的问题
7.问题的不同分类
8.创造性组织——成为问题的解决者
二、解决问题的能力要求
1.分析和解决问题的３个要求
2.两类问题，两种思路
3.问题分析与解决方法介绍
1)8D法
2)KT法
3)QC STORY法
4)DMAIC法
4.解决问题的６个步骤

三、培养问题意识
1.问题无人不有
2.问题无时不有
3.问题无处不在
4.对待问题的态度
5.缺乏问题意识的征兆
6.问题意识的培养
7.提高问题意识的具体方法
8.发现和确定问题
四、分析问题
1.问题分析的过程
1)对问题加以定义
2)描述问题
3)综合可能原因
4)找出最可能原因
5)证明真正原因
2.分析问题的常用方法
1)帕累托图法
2)鱼骨图法
3)头脑风暴法
3.问题的解决——5个为什么漏斗
4.问题的结构——冰山模型
5.“问题”与“问题点”

五、列出所有的解决方案
1.采用创造性思维解决问题
2.打破员工个人层面的思维束缚
3.选择*方案
4.选择方案——决策过程
六、课堂实战：鱼骨图分析法及其应用
1.鱼骨图分析方法定义
2.鱼骨图分析方法的使用
3.鱼骨图分析方法类型
4.鱼骨图分析方法基本结构
5.鱼骨图使用步骤
6.绘制鱼骨图中的５个为什么
7.案例分析：丰田汽车的５问法
8.鱼骨图经典案例分享
9.学以致用，解决问题：对常见工作执行问题进行分析并找出解决方法
七、课程总结

结果导向与过程管控培训