课程大纲：

课程目标
快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象
避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识
作到知礼懂礼，提高自身竞争力
运用专业交际礼仪知识，推动事业成功

课程背景
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。

课程大纲
第一部分 教养体现细节——有礼走遍天下
礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
礼貌的惯用语 
跟别人打招呼 
介绍你的朋友 
如何尊重别人 
如何展现自己的魅力 
如何跟别人说话 
关于礼貌

第二部分 细节展示素质——礼仪决定成败
礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、仪态礼仪
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
仪态是一种“无声的语言”
仪态是内在素质的真实表露
仪态的习惯性
笑姿
站姿
坐姿
蹲姿
手势

二、仪表礼仪
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 
仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
着装的具体规范
商务人员着装忌讳
着装要考虑场合
会议着装
着装要避免出现的情况
男人西装
女士着装
制服

三、公共礼仪
形象制胜的时代已经向我们走来。
鞠躬
引路
搭乘电梯
乘车、乘机
座位安排的原则
电话礼仪
会面的基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客实际操作要求 
通用的礼仪法则
宴会礼仪
1、座次、禁忌、组织
2、宴请规则
3、西餐
交际交往中的谈话
1、交谈禁忌
2、宜选话题
3、交谈的声音、语言要求
4、尊重隐私七不问
谈判
1、双边谈判
2、多边谈判
交际交往中来宾的现场接待礼仪
Ⅰ、文明待客
1、来有迎声、问有答声、去有送声
Ⅱ、礼貌待客
问候、请求、感谢、道歉、话别
热情待客
眼到、口到、手到、意到
交际交往中的会面礼仪
称呼
称呼的作用
宜用的称呼
忌用的称呼

四、各种礼仪分类
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
“礼仪是人际交往的通行证”；
“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。
日常见面礼仪
接待礼仪
通信礼仪
宴请礼仪
社交礼仪
各国商务礼仪习俗
涉外礼仪原则
商务交往空间语言
服务经论

商务礼仪专题总结

培训师介绍：
资历背景：
工商管理硕士,中国礼仪联盟秘书长,《中国时代先锋》人物、首届《全球500强华人讲师》之一,CCTV*电视台纪录片《发现最美城镇》栏目专家评委，中华讲师网、携训网高级讲师，高文然老师曾获得《2011年度杰出礼仪导师奖》、《中国品牌讲师》、《学习型中国》百佳讲师》、《2010年度全国十佳课题奖》、《2012年度千强培训师》;出版书籍职业综合素质提升教育著作《感恩做人敬业工作》被《中国职业教育》杂志社推荐为2013年首部全国企事业单位推广职业心态丛书，被《人民论坛网》、《中国文化传媒网》、《中国爱国网》、《雅虎读书网》、《重庆晚报》等多家媒体评为2013员工培训十大图书。他潜心钻研、倾力打造的一整套工具式“魅力之声训练法”，出版的光盘《魅力之声成功之道》使听者无不受益匪浅。

高老师是近年来活跃在声音培训及礼仪培训讲台的风云人物，其声音训练是国内前沿的训练导师、礼仪实战、接待礼仪实效落地的研究以及领域在国内居于前沿地位。并在员工综合素质提升方面有独到见解,被业界美誉为“员工的知心人”更是员工职业心灵成长的心灵辅导师。高文然老师曾担任多家国内百强企业形象顾问和多家大专院校客座教授，并参与多项大型咨询项目的咨询、辅导工作。他的足迹遍布40多家省级电视台，演讲于无数大小城市，先后在澳门莲花卫视、湖北电视台、江西电视台、山东电视台、河北电视台、重庆电视台、宁夏电视台、河南电视台等电视台播出，深受全国电视观众好评。

风趣幽默，是他所营造的课堂氛围；寓教于乐是学员的共同感受。高文然老师以实践训练为主、以效果为导向。为企业打造实战、实效课程为授课标准，与企业共成长是高老师的社会第一责任。在欢笑声中得到提升，在训练中体会到成长。他的魅力讲座无私地分享给每一位追求完美的卓越学员。