课程大纲：

职场商务礼仪短训课

课程描述
今天，各类会议、汇报、活动中，以多媒体投影（例PPT幻灯片等）为演示工具的应用越来越普及。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片（PPT）演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握商务演示活动的内在规律。

课程目标：
1.快速掌握多媒体演示汇报的逻辑、制作技能；
2.改善演示汇报的专业度、美观度；让自己更专业、更优秀、更高效；
3.提升多媒体演示汇报的影音效果，获得与会领导与同仁的认可与赞许。
 
课程大纲
一、礼仪的基本理念和原则
（一）礼仪概述
（二）礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
(三)礼仪的适用范围
(四)礼仪基本原则
.尊重为本
.善于表达
.形式规范
 
二、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
.常见着装误区点评
.西装及领带礼仪
.鞋袜的搭配常识
.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
 
三、形体礼仪---职业魅力的印象管理职业人的举止要求：轻稳正原则
.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
.其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
.眼神的运用与规范
.微笑的魅力与训练
.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 
下午
四、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
(一)见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
 
(二)拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
 
(三)座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
 
(四)电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
 
(五)餐饮礼仪：
中餐礼仪
1、点餐礼仪
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
 
五、客户接待礼仪---使公务更加规范品貌端正，举止大方
.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
.根据身份，确定接待规格
.热情迎客的礼仪
.根据身份，安排座次
.送客礼仪
 
六、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
(一)、打电话礼仪
.重要的第一声
.饱满的情绪，喜悦的心情
.端正的姿态，清晰的声音
.力求简洁，抓住要点
.考虑到交谈对方的立场
.使对方感到有被尊重、重视的感觉
.打电话谁先挂
(二)、接电话礼仪
.迅速准确的接听
.认真清楚的记录
.有效电话沟通
.对方要找的人不在时
.接听私人电话时

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