课程大纲：

体系文件培训课程

培训受众
企业或组织里的初级和中级管理者。
课程收益
本课程帮助企业解决流程管理的*难题之一，“体系文件的两张皮”现象。不管是中国企业，还是欧美企业都普遍存在的体系文件“两张皮”，既是“说一套，做一套”的现象。“流程十维法”就是一把破解该难题的金钥匙。

课程大纲
第一节：形成体系文件“两张皮”的根源
（一）开场白：
1)本集课程内容介绍
2)什么是流程文件的“两张皮”现象？
3)体系文件的原则：说的和做的高度一致性
4)为什么困扰企业的体系文件“两张皮”是*的难题？
（二）体系文件“两张皮”的危害作用
1)案例1：某企业里存在的体系文件“两张皮”的现象。
2)“两张皮”现象的危害作用
（三）流程文件“两张皮”的四大错误来源
1)来源一：不是企业自己的语言，照抄管理标准的用语。
2)来源二：不是企业自己的流程，照抄网上下载的其它企业的流程模板。
3)来源三：企业管理“人治”大于”法制”，导致制度流程不能被认真贯彻执行。
4)来源四：流程描述方法是”语言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非标准的特性，造成执行力差的重要源泉。

第二节：流程文字描述的“随意性“与”两张皮“现象的关系
（四）传统描述流程或程序的方法举例和缺点的归纳
1)案例2：诊断某企业的ISO9000程序文件描述语言。
2)缺点1：流程描述语言的散文化，自由化，非标准化
3)缺点2：主语不明确，或缺失，没有落实到具体岗位和具体部门
4)缺点3：职责的描述过于笼统，不明确，没有细化
5)缺点4：流程的执行标准模糊，目标没有量化，例如执行的时间标准，服务标准不明
5)缺点5：流程的步骤的描述方式及涵盖的要素不标准，造成步骤间描述彼此千差万别
6)缺点6：流程的各步骤之间缺少环环相扣的“接力”交接动作，造成“接力棒”丢失现象
7)缺点7：流程与流程之间的描述风格可能因为撰写人不同，而造成彼此不一致
（五）解决“两张皮”的钥匙
1)文字描述的”随意性“与“两张皮”的因果关系
2)流程描述语言需要标准化，
3)流程描述语言需要精准化，
4)流程描述语言需要全方位化（多维度描述）

第三节：“流程十维法”
（六）流程的几个基本概念
1)流程的定义，要素和类型
2)流程的层级，网络，节点的概念介绍
3)流程的不同描述方法
4)流程与组织结构及岗位的关系
（七）介绍“流程十维法”
1)全方位，多维度，标准化的流程描述法
2)流程的IPO要素（输入，输出和过程）
3)流程的5W2H要素
a)Who: 流程角色，部门
b)What: 活动要素
c)When: 时间要素
d)Where: 地点要素
e)Why: 流程绩效目标
f)How to do: 作业指导和培训要求
g)How to control: 文件，表单和记录
4)案例3：用“5W2H/IPO法”来描述流程的例子

第四节：“流程十维法”的作用
（七） “流程十维法”的作用
1)“流程十维法”解决了流程中各岗位及部门的责权问题
2)“流程十维法”解决了精细化管理的问题
3)“流程十维法”解决了制度的执行力的问题
4)“流程十维法”有利于完善企业完善和积累知识体系
5)“流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
6)“流程十维法”解决了流程的实践操作和控制问题
7)“流程十维法”有利于ERP的实施
8)“流程十维法”有利于流程的e化和工作流化
9)“流程十维法”可以解决体系文件信息孤岛的问题
10)“流程十维法”彻底解决了体系文件“两张皮”的现象

第五节： 体系文件的诊断
（八）运用“流程十维法”诊断程序文件
1)程序文件的诊断步骤
2)案例4：企业ISO9000 体系文件的诊断
（九）学员的实际操作
1)内训学员对本企业的体系文件进行诊断练习
2)学员进行诊断成果展示
3)讲师点评

第六节：“流程十维法”在企业里的实施
（十） 企业如何实施“流程十维法”？
1)“流程十维法”的实施步骤
2)“流程十维法”实施的注意事项
3)案例5：“流程十维法”运用在某企业的ISO9000/TS16949程序文件中。
4)案例6：“流程十维法”彻底解决了*某汽车零部件公司体系文件的“两张皮”现象。
（十一）结束语：
1)本集课程关键内容回顾。
2)运用“记忆术”加强学员对本课程知识的深刻记忆。

体系文件培训课程