课程大纲：

流程管理课程培训介绍：
领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性 掌握流程体系建设如何应用于组织设计、绩效设计、职权设计的方法 掌握流程设计的方法和技巧 掌握流程优化的方法和技巧 掌握引导跨部门流程研讨的方法和技巧 掌握推进流程执行的方法和技巧
课程大纲：
第一模块 认识流程和流程管理
什么是流程？如何理解流程？ 
流程管理在中国的发展
流程管理在企业整体管理体系中的位置
流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系
第二模块 流程规划——打造业务协同性
从战略、商业模式到价值链
流程的分层分级
流程之间的衔接关系
如何识别缺失的流程
流程总揽地图的编制
流程规划如何与业务模式相匹配
如何基于流程规划进行组织设计
如何基于流程规划进行绩效指标设计
如何基于流程规划进行审批权限设计
第三模块 流程设计——强化业务稳定性
流程目的的描述
流程边界的确定
流程驱动方式的确定
流程输入输出的确定
上游、下游、调用流程的确定
不同流程角色的责任定位
岗位职责与流程职责的关系
流程图的绘制
流程活动的展现与描述
流程模板编写
流程与制度的关系
流程设计演练（分组进行）
第四模块 流程优化——提升业务竞争力
流程优化七步法：从as-is 到to-be
流程优化的工作平台：跨部门流程优化工作坊
如何引导流程工作坊研讨
海报纸与黄纸贴的运用
通过提问展现现状流程
通过提问评估现状流程存在的问题
通过流程评估指标评估存在的问题
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
识别流程中的关键因素（KSF、KCP、PA）
现状流程分析演练（分组进行）
流程优化的主要着眼点
认识流程优化的目标：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy 
如何缩短流程中的运行周期：Fast
如何降低流程中的运行成本：Cheap
如何提高流程中的评审效率：Simplify
如何减少流程中的返工和缺陷：Right
如何优化流程中客户接触点：Easy 
流程优化的常用手法
流程多样化
串行流程并行化
从事后审批到事前把关
例行事项降低审批层级
流程关键活动模板化
角色适当合并
流程表单优化
流程优化模拟演练
第五模块 流程推行——落实执行力
流程切换与试运行
流程执行审计与检查
流程穿越
流程考核
流程责任人的界定
先固化、再僵化、再优化