课程大纲：

商务接待培训课程

第一讲、 商务接待的使命与价值——内强素质、外塑品牌
1、商务接待的价值
2、商务接待的流程设计
案例讨论：如何优化我们公司的商务接待流程
3、商务接待接触点分析
日程安排接触点
司机接触点
宴请接触点
前台与会议室
客户送别接触点
4、如何让每个接触点变成闪光点----三点式管理：好一点、早一点、多一点
案例讨论：如何让我们公司的商务接待每个接触点变成闪光点

第二讲：商务接待的四个要素
1、 吃什么？
1）饮料礼仪
品种选择
器皿
征询方式
顺序
奉茶礼仪
2）宴请礼仪
宴请商务客人的5M原则
如何点菜
敬酒礼仪
夹菜
餐桌举止五忌
案例讨论：如何设计一场完美的商务宴请？
2、聊什么？
商务谈判与沟通
PPT写作与演讲
文明待客
介绍礼仪
.称呼
.介绍自己
.介绍他人
.介绍集体
握手的礼仪
.伸手的顺序
.行握手礼的禁忌
名片的索取与接受礼仪
.名片的索取
.名片的接受
.注意名片的内容
交谈
善于表达
巧用赞美
来有迎声
问有答声
去有送声
礼貌待客
问候语
请求语
感谢语
道歉语
道别语
忌选的话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
宜选的话题
接受对方
尊重他人
座机的使用
拨打电话（模拟演练）
接听电话
常规应对
手机的使用
手机的携带
使用手机的禁忌
如何发信息
案例讨论：如何进行快乐的健谈
3、送什么？
礼品选择
时间选择
场合选择
4、玩什么？
如何巧妙的进行时间与日程安排
玩伴如何选

第三讲、商务接待中的仪态
服饰打扮的原则
正式和整洁的原则
个性原则
和谐原则
着装的TPO原则
三色原则
1、男士仪容仪表：
个人卫生
头发
面部修饰
领带的系法（互动环节）
西装纽扣的系法
穿西装的三大禁忌
忌穿的鞋袜
2、女士仪容仪表
职业头型
面部修饰
佩戴饰品原则
丝巾的系法（互动环节）
女士着装原则
女士宜穿的丝袜
女士应穿的鞋
案例讨论：如何打造优雅的接待团队？

第四讲 商务交往中的尊重
1、行进中的位次排列
常规行进礼仪
上下楼梯
出入电梯
出入房门
2、乘坐轿车的位次排列
司机
主人
出租车
3、会客时的位次排列
相对式
并列式
自由式
4、谈判的位次排列
双边谈判
多边谈判
5、签字仪式的位次排列
双边谈判
多边谈判
6、会议的位次排列
小型会议
大型会议
7、宴会的位次排列
桌次
座次 

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