张泽河简介：

【个人简历】
张泽河：中国人民大学研究生；国家一级高级企业培训师；国家一级人力资源管理师；国家一级劳动关系协调师；国家二级心理咨询师；国家高级员工援助师；国家危机干预导师；劳动部高级考评员；劳动部劳动关系协调师；*AACTP注册培训师；2014年荣获“广东省十大杰出人力资源培训师“称号；2015年荣获“我是好讲师”大赛全国30强。
【实战背景】
张老师从事酒店管理工作20多年，曾在新加坡富丽华酒店集团、美京酒家集团、广晟酒店集团、*温德姆酒店集团任职。经历民营、外资、国企多种管理体制，历任酒店餐饮总监、营销总监、酒店项目总监、人力资源总监等职。
张老师讲课生动幽默、充满激情、能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力。 内容讲解深入浅出，易于理解；善于使用小组讨论、案例分析等多种授课方法，并结合具体问题，采用引导技术逐步讲解，带领学员完成从发现问题到分析问题再到解决问题的递进式学习。
【课程特色】
张老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，注重培训落地和企业的实际问题的解决。其高度精练的文字及语言表达能力、现场互动、亲身经历的企业实战案例和利他的职业道德，获得受训学员的高度肯定和赞誉。

张泽河课程：

【结构性思维】
【克服团队协作的五项障碍】
【步步为赢---劳动用工风险管控】
【酒店经营管理创新】
【投诉是金--顾客投诉管理技巧】
【让服务更到位--服务业服务意识】
【让管理活起来--酒店现场管理8大绝技】
【如何由服务转为成功销售】
【员工激励与辅导】
【服务督导管理技巧】
【培训培训师（TTT）】

代表客户：

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