高瑾简介：

高瑾老师 银行服务营销专家
10年银行培训实战经验
国家理财规划师
中国银行业协会星级网点评审专家
曾获金牌理财规划师第一名
现任：某农商银行客服中心 高级经理
历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理
擅长领域：银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程

高老师从07年开始在银行从事培训工作，从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间，主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训，至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人，经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。
对银行网点服务营销战略的落地有深入研究，长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接，近年保持60多天/年的课程讲授， “实战”+“专业”的授课风格与内容，采用深入浅出授课方式，深受好评。

实战案例：
★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训，按照同业先进银行智能银行的建设经验，及总行的实际情况，切实做到为客户提供最优质的业务流程体验，节约网点各方面的建设水平，提升网点业务营销水平，力求利益*化。项目从人到点发生了质的改变，优化程度达到了98%，并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。
★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训，为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训，课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训，3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。
★ 主持农商行总行服务营销导入项目，开发多个针对性地网点服务营销类课程，其中包括：
① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题，开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力，授课80天；
② 针对银行层级员工不同的工作职责，细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程，授课150天，学员6000余人；
③ 针对厅堂获客难的问题，开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，授课60天；
④ 针对存量客户激活，开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课，培训人数2000人次，时间持续一年。
★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，以大堂经理为中心的培训模式，课程培训坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可，课间就被返聘4期，共8天课程。
★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场，课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进，结合自身经验作为案例，学员受益匪浅，并且后期追踪课程效果落地且可视化，同月返聘了2期课程。
……

部分返聘案例：
湖南娄底农商行《银行网点厅堂营销技巧》22期
佛山农商银行《银行员工商务礼仪与职业形象塑造》20期
佛山农商银行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》11期
湖南邵阳农商银行《客户厅堂服务营销技巧》13期
湖南娄底农商银行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》10期
长沙农商行《银行新员工标准服务与营销技能提升》9期
湖南邵阳农商银行 《让投诉归零——客户投诉处理技巧》7期
湖南农商行《银行网点厅堂营销技巧》7期
佛山农商银行 《网点经理综合能力提升》6期
湖南农商行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》5期
湖南邵阳农商银行《做最好的柜员——柜面营销技巧》5期
苏州建行《厅堂客户识别与服务营销技巧》5期
苏州建行《柜员--服务礼仪与服务规范》2期
邵阳农商银行《银行新员工标准服务与营销技能提升》2期
工商银行广东省分行《网点经理综合能力提升》1期

授课风格：
课程风格，风趣幽默、活泼生动；在激励教学方式里，零距离贴近学员内心；精准定位学员，挖掘潜力，调动主动性；通过大量案例，通俗易懂让学员自掘方法，其“实战”+“专业”的授课风格与内容也深受学员的喜爱。

部分客户评价：
对老师的第一印象是非常和蔼可亲，长得也很气质，在课程中能够学到很多与客户沟通，并且让客户感到预约的一些礼仪，包括自己的形象、动作、沟通等等，课后会对自己做一个全面的大改造，完善服务流程，从每一个细节开始。
——苏州建行 新员工
老师这个课很轻松，幽默、还有很多互动环节，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。 对客户投诉的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。
——民生银行佛山分行 柜员
第一次和高老师接触，课程无论是从形象、自律、还是沟通、营销都给我莫大的启发，课堂中有演练实操，看的到做得到，有方法，完全能把我带入到这个情景有身临其境质感。在管理能力提升上能够有了更多的方向和方法。
——南昌交行 网点负责人
课堂氛围都很活跃，同事们学起来也更容易接受，非常喜欢这样的授课方式。
——佛山农商银行 网点负责人
课程结合我行的特点，具有可操作性，对我们以后的营销有很大的帮助，大大提升了我们的话术能力。如果时间能够长一点就能学习到更多，但是现在能在课后消化好，我相信在工作上也会有很大的提升。
——湖南农村商业银行 大堂经理
老师非常有实战经验，不是纸上谈兵，在形象上自律自觉，面对客户能够微笑欢迎，沟通，办业务亲切指导，然后怎么巧妙地为客户服务从而达成业务的产生，非常有趣。
——邵阳农商银行 柜员
能充分调动大家的积极性，调动大家参与其中，理论丰富对日常工作有很大启发。
——娄底商业银行 新员工

高瑾课程：

主讲课程：
服务类：
01-《柜员——服务礼仪与服务规范》
02-《大堂经理——服务礼仪与服务规范》
03-《理财经理——服务礼仪与服务规范》
营销类：
01-《柜面主动营销技巧提升》
02-《走进客户管理与精准营销的3.0时代》
03-《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》
通用类：
01-《让投诉归零——客户投诉处理技巧》
02-《网点经理综合能力提升》
03-《厅堂客户识别与服务营销技巧》

代表客户：

★ 银行业：
★ 国有行：湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行、天津农行、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等。
★ 农信系统：日照农信社、遵义农信社、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行、甘肃农信社、上海农信社、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等。
★ 股份制及城市银行：昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行、东莞银行、杭州银行等。
★ 国企集团：湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局、梅州电网、沈飞集团、成都飞机、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎、深圳面粉有限公司等
★ 上市公司/外企：广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、恒申珠宝
★ 大企业：江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、亚太集团、老百姓大药房、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、新疆晨美义齿、影儿服饰、创美药业、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等

本信息未经审核，如发现信息有误或有侵权行为，请联系24821101@qq.com