程莉简介：

人社部双认证形象礼仪实训指导师
国际金钥匙物业服务及房地产高级培训师
公众表达实战辅导教练
樊登认证翻转师
43家上市企业特聘服务品质顾问
荣获2018年全球礼商优秀礼仪培训师奖项
260场7048人11个城市服务体验课讲座记录
4年36家Top100上市房企专属服务咨询&培训案例
洪山区政府政务中心特约礼宾顾问
远洋地产华中区域专属服务礼仪顾问
中铁集团中南公司专属服务礼仪顾问
智缘桥地产特聘年度服务品质顾问
讲师资历
程老师曾任职15年上市房企职业生涯，有国内一线房企的品牌营销及管理实战经验；六年的集团培训负责人经验，擅长内部搭建人才发展架构及培训体系，并摸索出一套定制化课程方案，它完全区别于市面上千篇一律通杀版营销心态及礼仪课，而是先进行多次深度明调暗访找到问题症结，针对性解决顽疾！
2005-2018上市房企培训总监&集团金牌培训师
程老师十余年地产营销及管理实战经及五年的集团培训负责人搭建培训架构及体系，摸索出一套专属销售或服务型企业的一套顾问式定制化课程服务模式。
2018-2021服务效能品质提升 咨询&顾问&培训师
四年时间，程老师专职从事咨询和培训工作，服务过40余家上市房企，万科、恒大、保利、金地、复地、中水电、越秀、中铁、泛海、招商、龙湖、旭辉、远洋等一线房企
全国11个城市巡回260场，参训人数达7048人

授课特色：
定制专属需求、闭环落地辅导
问诊拿脉：
“问诊拿脉”：深入暗访摸排症结卡点与之访谈专属需求
“对症下药”：摸到症结卡点后匹配“一客一课”的定制方案
翻转教学：
培训模式：以消费者视角沉浸式互动演绎
培训形式：案例分析、角色扮演、龙虎PK等翻转课堂
学员转换角色、以客为尊，换位思考，真实满足顾客心理需求
闭环检核：
训后效果检核+一对一辅导纠偏

程莉课程：

第一类：职业形象
商务形象定位篇 《高规格职场魅力形象定位与表达》
商务形象进阶篇《个人品牌形象力塑造》
第二类：职业素养
职业心态认知篇《接待心态转变认知与服务礼仪提升》
商务社交实操篇 《职业化素质修炼》
人际关系交往篇《他人的力量》
第三类：职业礼仪
社交礼仪篇《中高层商务社交魅力礼仪》
第二类：满意度管理
《客户服务满意度进阶——金牌营销服务进阶》
服务篇《超出客户期望值的服务标准》
实操篇 《精细化案场营销服务》

代表客户：

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